怎样建立C2C电商信任

　　提要：信用问题一直是影响电子商务发展的重要因素，特别是在C2C电子商务交易模式发展中。本文从C2C电子商务网站的角度出发来探讨如何建立和维护消费者对电子商务的信任。

　　信用问题一直是影响电子商务发展的重要因素，特别是在C2C电子商务交易模式发展中。本文从C2C电子商务网站的角度出发来探讨如何建立和维护消费者对电子商务的信任。

　　一、关于C2C网站C2C即Consumer to Consumer，指消费者个人与消费者个人之间的电子商务。C2C电子商务模式的思想来源于传统的跳蚤市场。在跳蚤市场中，买卖双方可以进行一对一的讨价还价，只要双方同意，立刻可以完成交易。C2C电子商务模式的本质是网上拍卖，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。以卖方为主的C2C电子商务模式是由出售商品的个人在网上发布消息，由多个买者竞价，或与买者讨价还价，最终成交，如易趣，淘宝等。

　　以买方为主的C2C电子商务模式是由想购买商品的个人在网上发布求购信息，由多个卖者竞卖，或与卖者讨价还价，最终达成交易，如商贸港等网站。从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。

　　最近几年的各种调查都表明，相对于我国增长速度惊人的上网计算机和网民数量，C2C电子商务在网民中的渗透率并不高。在中国当前阶段，C2C网络购物有着庞大的潜在客户群，其潜能还远未发挥出来。据中国互联网络信息中心(CNNIC) 2004年11月发布的《中国互联网热点调查报告(电子邮箱和网络购物)》显示，对在线购物缺乏信任是制约我国互联网用户选择在线购物模式的最主要原因。

　　可见在心理性因素中能否有效地构建交易各方对于在线交易的信任感，是影响中国C2C网上购物市场健康快速发展非常重要的一个方面，因为信任问题直接关系消费者对于以互联网为载体进行买卖商业活动的接受与参与程度。易观国际在《中国C2C市场趋势预测2006-2010》报告中指出，影响未来C2C市场交易规模的因素中，阻碍因素主要包括信用体系不完善，商业模式尚未得到验证，不断有主流厂商退出市场等。其中信任问题一直是影响电子商务市场发展的重要因素。

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