曹磊：小红书在供应链、物流等方面还存在明显的短板
(网经社讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《派代网》采访时表示，小红书在供应链、物流等方面还存在明显的短板，电商运营能力与其用户体量并不相称。1535187402531105 (1).jpg以下是报道原文全文：《如日中天的小红书，要步拼多多的“后尘”了？》谁没在小红书上剁手过的举手~好吧，估计大家都把手剁光了举不起来了......在近两年的时间里，不少小姐姐和小哥哥被小红书上的各种产品种草，一开启剁手模式就根本停不下来，创造了“国民种草机”的社交电商模式。现如今，小红书已经拥有1亿用户并完成了新的一轮超过3亿美元的融资。微信图片_20180925135653.jpg在这一轮的融资中，BAT两大巨头阿里和腾讯也位列众多投资机构中，在电商市场一片红海的今天，能获得BAT的青睐，还是能证明小红书是有实力的。相比现如今拥有3亿用户的拼多多来说，小红书用了5年才获取1亿用户，而且拼多多已经上市，小红书可谓大器晚成啊！小红书为何脱颖而出？1、左手社交、右手电商的模式跟社交平台比，它多了电商变现渠道，跟跨境电商平台比，它多了数十万KOL的带货能力。自从范冰冰、林允等一众明星入驻后，小红书近一年的“带货能力”一路飙升。明星一发帖，被“种草”（刺激购买欲望）的产品就会被一抢而空，甚至夸张到全球断货的地步。代购囤货前，必定要去小红书做功课；微商推销时，必定会配上小红书的使用心得。公开资料显示，小红书社区每天产生数十亿篇笔记。“小红书能够达到30亿美元的估值，更多是因为它掌握了流量，社区和电商两手都要抓，做商业闭环很难，主要精力还是应该放在社区上。”电商专家曹振旺分析道。微信图片_20180925135657.jpg小红书的“带货能力”有目共睹，相比之下，电商稍显劣势。根据艾媒咨询《2018Q1中国电商季度监测报告》，小红书在跨境海淘的市场份额只有5.6%，排名第五，远低于第一名网易考拉26%的市场份额。但是，小红书App下载量一直稳居跨境海淘类App的榜首。2、精准的用户定位国内的购物军主力为年轻女性，她们也十分的爱分享和晒幸福。小红书利用了用户的这一消费和社交特点打造了这一平台。据调查，小红书上的用户高达87%，年龄大概在18-30岁之间，主要分布在沿海城市。内容覆盖了时尚穿搭、护肤美妆、旅游攻略等年轻女性感兴趣的话题。3、给力的营销宣传小红书的走红离不开明星的入驻和综艺节目的投放。在品牌宣传上可是下了大成本的，从Lickey最爱的胡歌，到当下有热度的赵又廷，都曾为小红书打过call 。今年，小红书还赞助了《偶像练习生》和《创造101》这两部火爆的综艺节目，虽然Lickey不看这些综艺节目，但也能经常在热搜榜上看到它们。这可谓是大手笔的宣传。微信图片_20180925135701.jpg如日中天的小红书，迎来危机正如电商行业遇到过的问题，小红书也是一件没落下的经历着层层考验。电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘分居前三位。而宝贝格子、达令、小红书则垫底，用户满意度较差，获“不建议购买”评级。“黑五”网购期间，小红书还是以46.54%的比例位列投诉榜第一。看起来如日冲天的小红书究竟存在着什么问题？1、品控不严很多消费者投诉的问题都是产品的质量问题，比如，有用户投诉在小红书上购买的美妆产品和专卖店产品的质量存在区别，涂在脸上有不良的反应；有些电子产品刚使用就坏了，项链货不对板等等的问题，还有一些产品存在假货和虚假销售的问题，消费者的权益得不到有利的保障。不管广告打的有多好，产品过硬才是持久发展之道。好口碑传播快，坏的口碑传播起来也是非常可怕的。一旦平台对卖家进驻的产品把控不严，就会出现一系列问题，导致用户对平台的不信任，留存和复购率也会很快下降。微信图片_20180925135705.jpg2、信息泄多个用户反应，她们在小红书注册信息和消费后，个人信息和在购买的产品信息就泄露到不法分子和其他平台的手里。不法分子掌握了用户在小红书上的信息，以产品质量不合格理由对用户进行诈骗。2017年有近50名的小红书用户因为信息泄露被骗约80万人民币。近来，类似问题又爆发，自称小红书客服人员用赔付圈套骗取用户钱财。此前有媒体报道，在小红书上买衣服被骗5万，还被开通4个借贷平台。对此，小红书回应，信息可能是由第三方商家或快递环节泄露，公司已经报警，目前警方正在调查中。电商之殇难逾越，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，小红书在供应链、物流等方面还存在明显的短板，电商运营能力与其用户体量并不相称。3、售后服务不佳当在平台上购物后，产品出现任何问题，找到售后客服，平台方未能给出让人满意或者合理的解决方法，导致很多消费者对平台想信任度下降，影响了用户的再次消费。消费者花钱买教训，只能自认倒霉，下次不再购买。微信图片_20180925135709.jpg互联网时代，电商行业的发展速度之快，想要存活下来，拼到最后还得靠过硬的质量和实力。如果存在各种备受争议的产品和售后问题，到最后也得不到广大消费者的认可。小红书要加强对平台的监管和产品的筛选，在电商的道路上才能走的更远。（来源：派代网）
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