张阔：无线时代阿里为商家提供什么武器

昨日，天猫电器城宣布今年将重点助力品牌实现消费者运营和全渠道打通，让品牌通过天猫直接与千万级粉丝产生互动，同时帮助1万个线下家电门店实现非电子化到电子化的转型。

而这背后离不开一个部门，阿里巴巴商家事业部，它帮助千万淘宝和天猫卖家建立店铺运营、互动、会员管理等体系，实现无线端的营销和运营能力从无到有的提升。而它也决定了为3C商家提供什么样的武器装备。

以下是张阔演讲实录。

无线时代内容赋能升级

阿里巴巴商家事业总经理张阔介绍，第一个说到内容赋能，很重要的一点现在是无线时代，在无线的大时代下在看整个时代所有产品有什么样的变化。

其中第一个变化所有移动端APP所有移动端的产品会强调账号属性，任何一个应用会看到有很多的账号，这个账号会跟自己的消费者做互动，这是账号和粉丝之间的互动，这个点上整个手机淘宝和阿里体系里的店铺做一个很大的升级，原来收藏店铺的行为会慢慢转化，今天在看最新的手机淘宝店铺里面慢慢收藏逐步引导为关注，截止2015年底，手淘活跃粉丝数超过100亿。

店铺跟粉丝有了这个关系之后可以做什么，举几个例子，手机里面重要的产品微淘，之前做的商家做的中心化流量，或者搜索里面的流量，做的商家知道流量很多碎片化，关注你的粉丝每一条消息相当于1000万的会看到，产生进一步的购买，或者产生进一步对品牌的认知。

第二整个在无线端看到媒体的形式比如之前的图片，文字，逐步升级为视频和直播。现在店铺把视频的直播和直播直接投入到店铺，比如艺福堂，下了一场雪，放了一个视频，雪对茶叶的好处，任何一个宝贝详情现在消费者去拉很长的篇幅，看宝贝详情的宝贝大概怎么样，大概规格怎么样，其实可以放一个视频，尤其对家电和儿童玩具所有的事情是一目了然，可以大大提高转化率。另外在其它的行业比如女装，这个事情由卖3C和手机商家发明的，每次发布新品之前大量的消费者跟你的产品做一个互动，简单发一个品牌的宣传，后面4千个消费者上传自己的品牌的视频，整个无线跟账号粉丝的互动，带来多媒体的升级，在所有里面都会有一个趋势。

第三个趋势千人千面，没有一个人看到的所有的界面和应用是一样的。这个回到阿里的体系里，所有大数据所有消费者当你进到双十一主会场看到的内容和图片的商品是不一样，怎么样把大数据应用给商家。依靠阿里巴巴多年积累的数据，聚星台去年双11首次全面实现由大数据驱动，购物体验高度个性化，做到了千人千面，移步换景。阿里巴巴强大的大数据运营能力，将消费者喜欢的东西推荐到面前，实现差异化的营销互动，帮助商家更精准地服务消费者，从而大大提升了整体平台的转化效率。如妮维雅官方旗舰店利用聚星台的数据中心和策划中心，从客户消费偏好、复购状况等角度分析店铺客户，把店铺人群按照新老客户分成了8个人群，去年双12期间，通过针对同一个人群的AB test测试，针对人群个性化展现的店铺首页平均转化率提升了45%，访客转化率提高60%，大大提升了客户运营转化的效率。