曹磊：快递柜的盈利模式不清晰导致亏损
柜收费是市场经营行为，在情理之中。但是快递柜的收费容易引发“无法当面签收”“通知延时被收费”等问题，也就引发了与消费者之间的纠纷。南京市邮政管理局相关人员表示，目前根据法律规定快递员先电话通知再放快递柜，但各企业做得良莠不齐，在检查中他们会督促各快递企业，严格落实相关服务要求，切实保护消费者的合法权益。企业违反相关要求，消费者可以进行投诉，除了各快递企业有投诉电话，邮管局也有申诉热线025-12305。对于严重损害用户利益的行为，将对相关企业进行处罚。分析快递柜收费或为弥补亏损开电商平台尝试流量变现在走访中，现代快报记者发现，在不少快递柜柜身和液晶屏，都有很多广告。丰巢快递、格格快递等快递柜还通过引导用户关注公众号的方式让用户成为自己的流量，并在公众号中嵌入电商平台，向用户推产品。快递柜解决了最后100米的配送难题。截至2017年底，国内已投放智能快递柜20.6万组。有机构预计，2020年全国智能快递柜组数将达75万。然而，看上去前景无限的快递柜，却处于长期亏损状态。目前，国内快递柜市场规模最大的是速递易和丰巢。虽然是头部玩家，但两家公司的快递柜业务依旧亏损严重。需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重？电子商务研究中心主任曹磊告诉现代快报记者，快递柜作为硬件需要巨额投入。除了运营成本高，快递柜的盈利模式不清晰也导致了亏损的出现。于是，对用户免费的快递柜开始尝试收取一定条件的使用费。于此同时，快递柜公司还在尝试广告和开展电商的形式，让流量变现，增加盈利方式。对此，曹磊认为，快递柜广告变现有限，流量变现的前景尚未得到证实。“快递柜的本质是物流服务体验，其次才是流量，本质应该是通过其物流属性提升消费者的体验，这是根本。”（来源：现代快报 文/陈彦琳 王静）
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