社区服务业 该如何做好电子商务

　　5社区服务行业的竞争态势分析

　　波特的行业竞争分析模型认为，五种主要的竞争作用力决定了行业的吸引力。这些作用力的结合决定了行业内创造的经济价值是如何在行业参与者间分配的。这种行业分析可以帮助公司制定战略以提高自己的利润率。因为这五种作用力受到互联网和电子商务的影响，所以有必要考察一下电子商务是如何影响波特模型所描绘的行业结构的。

　　6电子商务对社区服务业的影响

　　布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)从价值附加的角度研究了电子商务的影响。他们的模型将电子商务的影响分为三大类：电子商务改进了直接营销、电子商务改变了企业、电子商务重新定义了企业。

　　6.1改进直接营销

　　服务促销：电子商务通过与客户直接的、信息量丰富的、交互式的接触，促进了服务的销售。

　　新的销售渠道：电子商务借助其与客户的直接接触，以及通信的双向特性，为现有产品创造了新的销售渠道。

　　直接的节约：通过互联网向客户发送信息可以为发送人节约大量金钱(与通过非电子化方式发送和通过增值网发送比较)。

　　经营周期的缩短：整体优化的供应链使得对客户的反应速度提升。

　　客户服务：允许客户查找到详尽的在线服务，可以大大提高客户服务的水平。

　　品牌和公司形象：利用网站可以迅速建立起公司形象，并巩固自己的公司标识和品牌形象。

　　6.2改变企业

　　技术和组织方式的学习：

　　电子商务的迅速发展将迫使企业迅速适应新技术，并向它们提供试验新服务和新流程的机会。各企业将不得不迅速学习各种新技术，伴随着学习而来的是战略和结构的调整，这些调整将改变企业的经营方式。

　　改变工作性质：

　　在数字时代，工作的性质将被改变，这些改变正在创造新的机遇和风险，并迫使我们以新的方式思考工作、职业的问题。企业将必须把员工当成最宝贵的资产。它将不得不经常培训员工并授予员工权利，同时以任何可能的方式丰富他们的知识和技能。

　　6.3重新定义企业

　　新的服务品种：

　　电子商务允许创造新的服务，并允许以创新的方法来定制现有服务。这些改变可能会重新定义企业的任务及其经