易宝支付余晨：如何让用户爱上你的产品？
而能够代表自我价值、身份认同、意见表达的东西，只能是产品本身。产能、渠道，消费者不感兴趣。他们感兴趣的，是产品好不好。好，就用得多、反复买，还推荐给朋友；不好，就用得少、不再买、告诉朋友别买。 简单粗暴。 这就是为什么我们开始关注如何让产品本身吸引用户。这也是为什么《上瘾》会成为畅销书。因为它给出了一个清晰的路线图，告诉你如何打造一款持续走红的爆品。 事实上，市场上时不时地就冒出几款爆品。但爆品未必能持续走红。也许一两个月甚至一两周后就销声匿迹了。那些持续走红的产品，就成了现在和未来的巨头。 三、“上瘾”模型——让用户与产品谈一场恋爱 是什么让产品脱颖而出？脱颖而出的产品中，又是什么决定了它们持续走红或销声匿迹？ 答案是：当产品进入了用户的“习惯区间”，产品就获得了持续的生命力。 那么如何让用户习惯于使用你的产品呢？ 这里有一个极其简明的上瘾模型(the Hook Model)： 触发—行动—多变的酬赏—投入。 万事开头难。第一步就是引发用户去使用你的产品，这叫作“触发”。 触发之后，第二步就是行动。行动要兼具动机和能力，有了动机，还需要用户的能力足够完成行为。 行动之后，要给用户酬赏，还得是多变的酬赏。所谓多变的酬赏，就是指酬赏要有不可预期性。 最后，是让用户在产品上进行越来越多的“投入”。用户与产品亲密接触得越多，就越离不开它。 通过用户的“投入”，就可能产生下一次“触发”，从而开始一个正向循环。 于是你就上瘾了(hooked)。 英文中还有一个短语跟hook有关，hook up，指的是男女互相看对眼了，你也可以说是“勾搭上了”。 其实，让用户喜欢上你的产品，习惯于你的产品，跟男女恋爱“勾搭”是一样的道理。 细细分析的话，第一步“触发”，可以对应亲密关系中的“相识、吸引”。第二步“行动”，可以对应亲密关系中的“接触、了解”。第三步“多变的酬赏”，可以对应亲密关系中的“惊喜、甜蜜”。第四步“投入”，可以对应亲密关系中的“热恋、维护”。 喜欢上一款产品的过程，也就是跟产品谈恋爱的过程。 一个一夜爆红的产品，往往都有着很好的触发，也有着易操作 |
