曹磊：双11像是“左口袋掏右口袋”的游戏
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，“双十一”后的一周内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈，与平时相比呈明显增加趋势。根据往年经验，中国电子商务研究中心预计，近期投诉数量将呈“爆发式”增长趋势。 消费体验大打折扣 根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户反映，网购用户在体验环节中遇到诸多问题。 首先是用户支付需排队，有的甚至遭遇失败。“双十一”当天凌晨，用户蜂拥进入淘宝、天猫等购物网站，许多消费者称在支付时订单提交成功，支付却要排队，甚至系统提示支付失败。 其次是商家虚假打折，先提价再降价。很多商家在“双十一”前打出了五折甚至更低折扣的宣传，然而还是有不少消费者发现很多打折促销浑水摸鱼，部分商家先提价再降价，给消费者造成“打折假象”，实际并没有优惠多少。虽然“双十一”前工商总局明确禁止电商先涨价再降价，但依旧有相当部分商家阳奉阴违。 再者，抢购火爆，诈骗活跃。每当电商促销时，诈骗分子也异常活跃，设重重陷阱，弹窗窗口、网页链接、中奖信息、兼职客服等诈骗手段层出不穷。消费者在抢购中往往放松了警惕，不仅没有抢购到实惠的商品，反而得不偿失。 此外，商家发货后，快递却杳无音信。虽然今年“双十一”各大电商以及快递企业都称做好应战准备，然而在订单量增加以及退换货增加的双重压力下，很多已发货的快件迟迟不到，甚至几天都没有更新物流信息。 不仅如此，冲动购物也推升了退货率。在“双十一”期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于货到后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。 据中国行业研究网数据显示，今年“双十一”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。 左口袋掏右口袋的游戏引质疑 无疑，数亿人一个月甚至数月的消费在一天内集中释放，犹如国庆高速公路免费一般。然而，电商人为制造的“网购狂热”背后，是否存在泡沫？“双十一”果真创造了消费时点吗？ 对此，中国电子商务研究中心主任曹磊表示怀疑。他说，“双十一”期间，从全国来看，这不得不让人对其中绝大部分的交 |
