电商人物】龚义涛：我在万达电商的O2O成就与困难
逛店的人通过使用免费WIFI变成万汇网或者万达APP客户端的注册会员。通过线上的基础数据分析，达到精准营销的目标。目前看来，与其他没有实现O2O的万达广场相比，万汇网覆盖的万达广场的销售额已有大幅提升。 其次，分析消费行为和消费习惯。亚马逊购物能做到100个订单里，有30个是推荐产生的，我们也以此为目标。通过电商运营平台以及WIFI的布控，我们掌握了消费者到店之后的反应，比如逛了哪些店，买了哪些东西，再加上性别等资料的综合数据分析，就能把握顾客的消费习惯。 顾客的分类标签不断录入后台数据库之后，等到下次消费者再来到万达购物中心，我们就可以向其推荐更多可能产生消费的商家。 中国房地产报：O2O生态链的架构中，最难的是什么？ 龚义涛：技术不是问题，最多也就涉及WIFI的架构，最难的是软性的环境。 首先，需要懂运营的人，要有一批懂运营的团队。其最主要工作就是教会商家如何使用电商平台，让商家意识到O2O对自身有何好处，以及如何在消费者中进行推广。 其次，需要商家的大力支持。优质的商家要多在万汇网上提供即时信息以及相应的优惠活动等，从而在APP上吸引消费者来购物中心消费。 再有，要明白消费者为什么要使用你的O2O。我们的提法是“实惠、便利、娱乐”，这是万达对整个O2O智能广场的最核心的要求。为此，我们做了几千人的拦截调研。 中国房地产报：现在商业地产企业自建O2O蔚然成风，你怎么看？ 龚义涛：商业地产企业首先要想清楚到底怎么干O2O。除了万达，目前地产圈几乎很难再有哪个企业能够实现自建O2O。原因一是要有硬性的投入。仅布置WIFI一项，一个广场就要花掉几百万元。第二，有钱也招不到人，目前掌握这一方面能力的人才奇缺。 我认为，最好的解决方案是有一个O2O平台供你使用，同时用半年时间慢慢培养运营的人才。这样的话，只要2个月就可以让一个购物中心的O2O生态链搭建起来。 其次，要明白O2O只能起到优化作用，不是起死回生的灵丹妙药。如果一个购物中心的选址或者定位不对，那肯定是做不起来的。对于一个好的购物中心，随着O2O生态链的完善，提升20%~30%的价值是有可能的。 一个理想的O2O环境，我认为需要包含三点。第一是数据化运营，运营的决策要基于数据；构建生态链，而不是吃独食，要让更多的人在O2O的平台上赚钱。 第二是要打造一个专业的运营团队。运营是很重要的，这是机器做不了的。运营总是走在机器的前面，即产品驱动要走在 |
