曹磊：跨境电商平台自身需建立妥善的物流品控机制
高，成为了其能在电商巨头纷纷蚕食市场份额的同时，争得一席之地的关键所在。小红书和洋码头分别占据2016—2017年中国跨境进口电商平台市场份额的6.4%以及5.3%。其中，洋码头就是最好的代表。作为国内最早建立的独立型跨境电商平台，洋码头通过上游对接全球各地的4万名买手商家，满足下游消费者多元、个性的需求。防止劣币驱逐良币随着跨境电商的快速发展，跨境商品质量、真伪问题也越来越多，普通消费者仅凭个人直觉难以判断真伪。与此同时，海淘、跨境商品的运输路途较远，退换货成本高、周期长也让消费者望而却步。今年2月，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，聚美优品、网易考拉海购等多家电商平台存在涉嫌销售跨境仿冒品问题。由于仿冒成本低，美妆产品是跨境交易中假货泛滥最严重的一类。保证质量需要从源头抓起，而跨境电商在入境源头上这一“跨”给监管增添了更多的障碍。线下的商品实实在在，看得到摸得着，还有食药监、工商局等部门的不定期抽检，“跑得了和尚跑不了庙”，而电商办公地点隐蔽，同时还缺少相关资质的认定，除过入境海关并没有管理部门的后续检查，密密麻麻的外国文字更是让人真假难辨。对此，电子商务研究中心主任曹磊表示，应将法律与技术多层面结合。“国家可出台政策法规，严惩跨境电商中弄虚作假行为，平台通过技术手段在订单、物流环节分析、发现假货，清退不法商家。跨境电商平台自身需建立妥善的物流品控机制，尽可能杜绝物流运输过程中可能出现的假货、劣货，包裹破损等问题，同时建立完善的售后服务体系，加强建设自身平台信息管理系统，避免用户个人信息隐私泄露等。”值得一提的是，就在前不久在杭州举行的第三届全球跨境电商峰会上，各成员就《WCO跨境电商标准框架》的主体内容已达成一致，该框架将用于指导各成员在跨境电商监管中管控风险，或于明年中旬正式通过。世界海关组织电商工作组主席孙向阳介绍说，该框架中明确提出，要开展公众宣传教育和能力建设，政府有责任在消费者购买前清楚地告知其须承担的责任和享受的权利；完善国际国内立法，特别是规定数据交换的内容和方式。同时，目前对于跨境电商还没有形成统一的定义，亟须进一步完善定义。孙向阳特别提及，要包容跨境电商这个新生事物发展过程中出现的问题，创新监管方式，需要政府、企业等各相关方一道推动其健康发展。（来源：人民周刊 文/张配豪）
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