陈礼腾：OTA对于默认搭售进行了优化 但依旧难以根除
(网经社讯)摘要：电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《三湘都市报》记者采访时表示，在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致，光靠售票盈利空间不大，而搭售额外的服务和产品，是很多在线旅游平台获利的重要方式之一。因此，虽有中国消费者协会和政府监管机构等介入，各平台对于搭售进行了优化，但依旧难以根除。陈礼腾表示，新近颁布的《中华人民共和国电子商务法》对搭售行为有明确规定，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。违反规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下的罚款。陈礼腾提醒，消费者如果遭受自动“勾选”的捆绑销售，可以先与经营者协商解决，如未解决可借投诉等渠道维权。以下是报道原文全文：《网购960元的机票，付款时变1214元》国庆长假即将到来，不少市民早已开始规划外出旅游。去年国庆期间，各大在线旅游平台(简称OTA)普遍存在捆绑销售情况，引发广大消费者投诉，为此中消协、交通运输部也出面要求平台整改。时隔一年，在线旅游平台的捆绑销售又是什么情况？三湘都市报记者调查体验发现，在线旅游平台依旧存在不同程度的“默认搭售”情况，并且呈现出一个新现象：“默认搭售”除了在机票领域屡禁不止外，还开始向火车票和汽车票蔓延。购机票搭售多项服务9月27日，记者通过微信钱包选择“火车票机票”服务，系统自动跳转至“同程艺龙酒店机票火车”小程序页面。记者预定10月2日长沙飞往北京的机票，选定10点25分起飞的东航MU3326航班，票面价960元，付款时却变成1214元。点击“明细”选项显示，高出的254元，除机场建设费50元、燃油费10元外，还包括“航班意外险40元，退改无忧险55元，贵宾休息室49元，接送机券50元。”这四项费用加在一起共194元，均系平台默认勾选，并非旅客必须支付的费用，稍不留神就会“被搭售”。记者又打开携程APP，发现机票首页上有明示，可以选择28元的出行优选包，也可以不选择，但必须收看广告。电子商务研究中心近日发布的调查评测结果显示，同程、艺龙、途牛、驴妈妈等4家平台在近期几次调查中都存在默认搭售情况。向火车票和汽车票蔓延三湘都市报记者发现，飞猪、去哪儿等平台在订购机票时已经没有了搭售套路，说明平台还是有进行过整改。不过，需要注意的是，火车票、汽车票领域却成了搭售的重灾区，捆绑的套餐内容从保险、加速包到优惠券等，五花八门。9月27日，记者通过携程APP购买长沙到北京的G84次车票，通过携程预订渠道进入购票页面后，价格为679元，而实际该趟列车二等座的价格仅649元。点开价格明细后，可以看到携程默认帮消费者选择了30元的优惠券套餐。消费者只有选择“普通预订”选项，才能取消这30元的支出。类似情况，在同程、艺龙、去哪儿等平台都存在。而当购买需要抢票的车次时，平台默认搭售抢票加速包的情况更是普遍。汽车票订购方面，携程、同程、艺龙、等平台都存在默认勾选保险费用、优选服务等其他服务的情况。声音《电商法》明确禁止默认搭售对于“默认搭售”屡禁不止的情况，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致，光靠售票盈利空间不大，而搭售额外的服务和产品，是很多在线旅游平台获利的重要方式之一。因此，虽有中国消费者协会和政府监管机构等介入，各平台对于搭售进行了优化，但依旧难以根除。陈礼腾表示，新近颁布的《中华人民共和国电子商务法》对搭售行为有明确规定，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。违反规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下的罚款。陈礼腾提醒，消费者如果遭受自动“勾选”的捆绑销售，可以先与经营者协商解决，如未解决可借投诉等渠道维权。（来源：三湘都市报 文/潘显璇）
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