缤客马佳：争无处不在 如何顺应市场作出改变

“科技”也是缤客一直强调自己区别于其他旅游公司的特质。颁奖大会大屏幕内容显示：在缤客平台上，每年有22亿的单词由机器学习翻译；对英语语言用户，有60%的询问是人工智能为基础的聊天机器人自动回复的；缤客平台上，每天有超过1000个A/B测试被进行；另有超过2000名开发人员、数据科学家、交互设计师和产品经理在缤客工作。

在缤客平台上可以看到的一项技术优势，是即时预订。有统计显示，缤客允许用户即时预订所有房源，而且不需要来回操作、确认预订，比如非标住宿中不需要与房东的反复沟通确认，而在Airbnb网站上，可即时预订的房源仅占比为三分之二。在缤客采取平台模式，与其他OTA共享房源丰富库存之后，大部分房源依然能做到即时预订。

“这取决于我们的模型构建，缤客最早从酒店预订开始，后续基于用户需求，增加了民宿、公寓等房源，但同样延续之前的预订模式、支付方式。”Leslie Cafferty回应说。“实际上对技术团队来说，即时预订是项艰巨的工作，需要核对许多表格，面对大量数据，进行预订和确认的操作。但这也就是缤客的优势之一。”马佳补充说道。

另一项在缤客上可见的技术趋势是，平台上预付模式的订单占比在增加。2018年，缤客的预付业务产生了更多的订单，占到总订单的10%左右。酒店业务的现付模式，是指客人入住当天把钱直接付给酒店，酒店再把佣金支付给OTA，而预付模式指客人先把钱付给OTA，OTA直接在酒店订房，并将房费支付给酒店供应商。“通过平台掌握的数据，与酒店议价，对酒店包房，然后用预付模式在网站上出售，对于OTA来说能有更大利润空间。”海择资本创始人罗海资对界面新闻分析。

预付方式的增加，以及非住宿房源形态的增加，也可以看作是缤客应对去年其间夜量增速减缓的一项重要举措。

缤客如今的竞争对手已经不仅仅是老对头Expedia，还有随着共享经济业态兴起的Airbnb。尤其在美国市场，常年研究OTA领域的海择资本创始人罗海资告诉界面新闻，Airbnb已经在美国的住宿行业（包括酒店、民宿多种业态）占到20%的市场份额。

据新闻报道，自2018年2月缤客母公司Priceline更名为Booking Holdings之后，集团就开始增加美国市场的品牌推广投入，以鼓励用户通过集团旗下品牌渠道直接预订旅游产品。

去年，Booking Holdings以2.5亿美元现金加股票的方式收购了美国目的地活动软件服商FareHarbor，随后FareHarbor的团队搬到了缤客总部阿姆斯特丹，并向缤客汇报工作，服务于其目的地旅游和活动业务。