缤客马佳：争无处不在 如何顺应市场作出改变

中国市场目前是全球性的旅游服务企业抢占的战略重点，对缤客（Booking.com）来说也不例外。

“中国是个高速成长的市场，也是我们重要战略投入市场之一，所以在中国的发展和员工聘用，都处在高速发展中。”缤客中国区总裁马佳告诉界面新闻，去年在中国市场的广告营销上，缤客在上海、杭州、成都等城市做了全方位的投入，并且和中国的优酷、爱奇艺、腾讯等平台合作，做了不少视频广告投放。

今年缤客第二届“科技贡献奖”颁奖典礼于3月中旬在伦敦举行，期间缤客中国区总裁马佳以及缤客母公司Booking Holdings全球高级副总裁Leslie Cafferty接受界面新闻专访，谈到在消费需求变化、各个市场本土OTA兴起的环境下，作为全球最大OTA集团Booking Holdings旗下最重要的品牌，缤客在如何应对。

相比竞争者Expedia，缤客在中国市场的投入要大得多。例如目前缤客在中国7地设有办公室，聘用了近1000名员工，并在上海浦东设立了亚洲最大的客服中心。此外，中国是缤客除阿姆斯特丹总部外，唯一拥有独立产品开发团队和市场营销团队的市场，同时中文版的APP也是独家定制的。

“我们认为，中国消费者的电子消费行为习惯，是全球领先并且很独特的，中国市场的APP应用最为普遍。另外我们在中国市场的定位，主要针对中高端消费者。这些都决定了我们在中国的宣传策略、渠道选择。”马佳说。她和Leslie Cafferty告诉界面新闻，在美国电视广告仍然是重要的投放渠道，而中国除了电视广告，网络渠道也是一个核心。

缤客已经在中国市场推出更优于全球Genuis会员计划的全新会员Loyalty Program（用户忠诚度计划），一般而言，两年内成功预订并入住两次的用户就可以成为会员，在预订Genius计划房源时享受至少10%以上的折扣。不过Genius中国会员数量、以及中国市场的复购率数据暂未公开，“但我们可以说复购率的数据很健康。”马佳表示。