刘佳：微信O2O，走到哪一步？
“千万不要以为微信红包出来了，就认为微信支付成功了，这是不可能的。”吴毅说，目前微信支付的头痛的事情就是很年轻。”很多基础性的问题到今天还有很多要解决，服务、各方面即使看得到要做，还得有时间去开发、去做，“现在我们跑得太慢，服务的节奏太慢。” 他坦言，在微信内部，张小龙对微信支付还不够满意”。“比如他常常会问微信支付多少用户、多少商户使用、产品体验如何、场景多不多，归根两点就是如何服务用户和服务商户。” 事实上，此前微信第三方服务商点点客CEO黄梦就表示，微信第三方开发行业目前遇到了两个最难突破的瓶颈：一是传统企业原有的业务流程和习惯，二是企业原有的IT系统。 吴毅也坦言，商户向移动互联网转移时，存在不少客观的问题，如数字化能力、互联网能力、组织架构、原本服务流程的调整，“这不是敲几个代码就能改的，这是一个过程。” 一位微信支付负责推广的内部人士告诉我，“一开始很多企业把微信支付当做普通的支付，一些传统商户一上来就说，你做事情就是为了推广微信支付，一个点给我多少钱？这时候大家的理念固定在一个点上，产生很大阻力，但事实上一家商户如果靠支付返佣而存在，持续性难以保证，这时候再回来探讨借微信能够去做什么，如何提升自己的效率，提都不提钱的事情了。” 而在帮助传统企业的互联网升级改造上，微信也走过不少弯路。刘鹏告诉我，此前在拓展线下方面，微信曾经无底线地补贴过某个餐饮商户，“但最后发现这种运营模式出现问题，有钱打进去上升得很快，钱一撤就掉下来了，所以后来微信坚决不会做类似的事情。” 耿志军则称，目前现在商户与和微信合作，普遍希望能用到用户的关系链、用到社交，“但这其中有一个误区，并不是所有合作都适合利用关系链，而是应该更多地从用户端考虑，有些即使不需要强制传播，传播率非常强；如果用户体验做的不好，即使硬推，也会不断掉粉。” BAT逐鹿传统行业 BAT三巨头的战火也早已从互联网领域燃至传统领域。 不久前，百度刚刚推出针对传统企业“直达号”业务时，百度董事长李彦宏就对媒体直言，微信不能完全解决传统企业几个痛点：获取新客户，留住老客户，个性化服务体验。 他举例称，宝马汽车的经销商公众号宝泽行，订 |
