刘照慧：实现旅游O2O有三大痛点
但从目前已形成固定形态的几类平台来分析，旅游O2O要完成最后一环还差关键环节没完成。旅游O2O要真正形成，需要线上线下都完成资源配置、利益分配及各环节的完全畅通。从旅游产业链的角度看，整个环节可以分为上游供应商、中游代理交易平台、下游网络营销平台和用户。其中上游供应商包括：航空公司、酒店、景区、租车公司、娱乐设施、演唱会、导游、保险公司等；而中游代理交易平台包括：在线代理商(OTA)和旅行社；下游网媒营销平台包括：综合搜索、在线视频、社会化媒体、APP移动应用、垂直搜索及垂直点评。 其中线上部分长期以来被OTA及电商平台统治，以电子化和互联网程度较高的机票、酒店标准化产品为主。因为机票领域的GDS系统保障了信息的传递和交易的达成，酒店次之。但酒店的PMS管理系统也较好的解决了信息化的问题(客栈除外)，其中对渠道依赖较强的国内低星级酒店和国内酒店式公寓，通过OTA较好的解决了信息化和互联网渗透问题。所以机票酒店产品不管是从OTA渠道销售还是官网直销，都为实现旅游O2O打下了基础。但门票领域长期的资源分散、产品客单价低，信息化水平低使其几乎成为OTA的弃儿，想要单独成为有竞争力的产品难度很大，所以在酒店领域的客栈和门票，都需要更适合它们的PMS产品。而这些能对接线上线下的关键性的基础设施软件，必须打通业务流程的、完善利益协调机制，并形成线上线下O2O闭环。 其实，要解决以上的三大痛点，根本还是要提升互联网渗透率。目前的操作方法多种多样，各大平台也都在积极探索和实践，如百度直达号、腾讯微信、门票领域创新工厂的孵化项目票工厂、酒店客栈领域的番茄来了、携程客栈通、艺龙云掌柜、去哪儿客满满等。 百度直达号面临整体流量巨大，但搜索入口在手持终端并无优势，这跟百度传统搜索在移动端的优势不明显有关。微信目前全部用户9亿，活跃用户4.5亿，流量入口价值巨大，但景区个体或商户个体能否获得精准用户，大大取决于自身运营能力，加上商用WIFI目前在景区的覆盖还有一段路要走，所以这个空间目前还很难释放。景区和客栈面临的问题相似，个性化的地方需要标准化的服务，这本身就充满矛盾。如何很好的解决这个矛盾是商业创业的制胜之点。 对景区而言需要解决的问题也很多，要摆脱旅行社的限制需要实现信息化的问题，至少景区能有多种选择，如对接到OTA渠道、B2C分销平台或者官网直销；要 |
