刘照慧：实现旅游O2O有三大痛点
痛点二：在线旅游渗透率低，提升缓慢 艾瑞统计数据显示，2013年中国旅游总收入28500亿元，在线旅游渗透率7.7%，预计2016年在线旅游渗透率将超过10%，年均增速不足1%。而截至2013年12月，中国互联网网民规模6.2亿人，其中移动网民达到5亿，占整体网民的80%，互联网普及率年均超20%，整体互联网普及率已经达到45.8%，但在线旅游的互联网渗透率增速，却远低于互联网网民平均增速。 按目前主流的划分，旅游业交易额可按机票、酒店、度假游和其他等分为四部分。根据劲旅网的基础统计数据：2013年，机票总交易额3622亿元，在线交易额占比42.64%；酒店总交易额2986亿元，在线交易额占比20.58%；度假旅游总交易额3174亿元，在线率9.23%；其他部分总交易额19691亿元，在线率0.35%。从这组数据可以看出，酒店、机票等标准化产品在线交易占比较高，而休闲度假产品及其他，则将在线旅游互联网渗透率整体占比拉低了。若从单项继续分析，休闲度假产品中的门票交易额是关键，其中门票中乐园类景区的在线预订比例占12%-15%，山水类仅2%-3%左右，古镇类、古建筑类景区甚至低于2%-3%。至于其他，则是围绕旅游的餐饮，综合交通及景区周边消费等，涉及更深层次的产业整合和渗透。 相比而言，根据eMarketer的数据，若仅考虑酒店住宿、机票、休闲度假游，则2012年美国在线旅游渗透率已经达到74%，其中机票达到76%，酒店达到73%，而休闲度假游产品也达到了70%。但从电商的角度看，中国网购渗透率2012年就超过美国。当时中国是6.2%，美国是5.2%。2013年中国是7.8%，现在继续向10%的方向迈进，持续领先美国。网购渗透率领先美国，但在线旅游渗透率却落后美国几倍。从木桶理论的角度来看，虽然我们在酒店、机票、休闲度假游各个板块的互联网渗透率都有差距，但最明显的短板还在于休闲度假产品中的门票产品渗透率低、增长缓慢。 痛点三：旅游O2O服务闭环难形成 在线旅游行业经过过去近十年的快速发展，用户基数较为庞大。艾瑞咨询监测数据显示，2013年12月PC端在线旅游服务覆盖人数达1.3亿人，同比增长率为17.5%。而移动旅游服务在过去的两三年中迎来了爆发式增长，2013年12月移动旅游用户覆盖人数近1亿，同比增长超过100%。移动互联网与旅游产品和服务具有天然的结合性，在移动互联网快速发展的背景下，旅游消 |
