刘宛岚：O2O的当下与未来
传统企业 最后，说说这传统企业的O2O是什么情况。经过我们调研，总结出传统企业做O2O的三个层级。 第一层级，无论是线下向线上，还是线上往线下，进行单向的导流。 我相信线下往线上导流的能力是传统企业首先需要重视的，通过优惠从线上往线下导流压根就不是什么能力。没有优惠去导流试试看？打同样的折，线上线下同时做比比效果看？在商言商，作为商家首先要产品和服务过硬，怎样说明产品和服务过硬了？客人在买单后甘心乐意地关注你的线上入口，那说明，他是满意的。如果这家店的东西好，你跟客人说关注我的账号将会知道有什么活动有什么新品欢迎你再来，他自然会很高兴也很期待。如果这家店的东西不好，有活动也不会来，就算给他个小东西让他关注了过后也会取消关注。所以线下往线上导流和留存的能力是对商家产品及服务的一个检验。 而线上向线下引流，指的是精准营销层面的引流，利用线上工具，一是对老用户进行运营，从而让他们多来，二是更有效地多渠道挖掘精准用户，让有价值的新用户过来。要强调的是在老用户没有运营好之前，也就是老客户都不来回头的情况下，花钱去砸新客户没有意义。 第二层级，商业与信息系统与互联网技术的打通，在消费者和商家之间建立信息回路，从而根本上提升服务性价比和信息传播效率。企业越大，信息量就越大，处理就越复杂，对市场的反应就越迟钝。而互联网的信息量又极大，需要快速响应，于是企业发现多渠道销售和营销带来的直接后果是跟企业的内部运营出现很多融合上的问题。今天有来自王府井和潮宏基的嘉宾，在他们企业内也是做了大量的工作去解决这些问题的。 第三层级，传统企业人的意识发生变化，彻底融入到互联网中，随之企业的工作流程、信息沟通、产品设计、营销传播，任何一个点都可以与互联网发生关系。当传统企业的基因发生变化时，首先在内部实现线上线下融合，才能在整个商业运作中实现全面的O2O。 这样，从O2O生态的各个部分去看，要梳理的环节、要做的事情是不是非常多？所以说真正要做到线上线下融合，现在只是开始，只是让大家有了这方面的意识。正如前天西北部一家非常有实力的集团的电子商务负责人来找我谈合作，他说他们被逼着走上互联网 |
