【电商人物】孙为民：苏宁转型 不变初心
但我们发现，实际上渠道变迁没这么简单。从消费者的行为来讲，未来消费的趋势会发生两大变化，一是品质消费，一是体验消费。而实体门店正好可以满足消费者未来的体验消费和品质消费。从这个角度来讲，电商虽然这几年高增长，但从上远来看，体验将是其短板。过了这几年之后，消费者还会回到实体。因此我们做规划的时候不能光想着电子商务，我们还要考虑实体零售怎么做。 《第三只眼看零售》：那么我们具体怎么做呢？ 孙为民：我们提出了实体零售互联网化。实体渠道有它好的一方面，比如用户体验、品牌展示，真实场景等，实体渠道也有短板，比如在效率和空间上不如互联网。当我们两个渠道都有了，我们要在前台和后台进行资源整合。后台就是商品、物流、系统、财务、人力等，前台则是客户资源。我们的目标是实现线上线下两个系统彻底打通，将商品、供应链、会员、支付各个环节统一起来。 打破行业旧秩序 《第三只眼看零售》：苏宁的变革自然对传统渠道和盈利模式产生冲击。我们线上线下打通过程中，遇到了哪些状况？ 孙为民：当我们在尝试线上线下相互融合的时候，实际上是挑战和冲击了原有的行业规则。从原有的行业规则来看，传统家电渠道是供应商主导下的割裂式发展。不同的地区有不同的代理，产品价格不一样。不同的渠道，其产品和价格也有一定的差异性。当苏宁线上下价格同步的时候，把差异化消除了。这对原有的游戏规则发生挑战，有些供应商就会拒绝合作，因为牵扯到他们自身渠道体系的问题。这个过程耗费了我们大量的精力去说服他们进行供应链整合。这是中国市场的复杂性决定的。行业秩序的建立，需要一个过程。 《第三只眼看零售》：请谈谈我们转型过程中走了哪些弯路？ 孙为民：谈不上多大的弯路，我举个例子。过去我们在一个地区开新店的时候会做促销，拿出一些特价机型来带动客流。按照互联网的说法叫做“引流”。这种方法非常有效。后来我们在做苏宁易购的时候也采用这种方式做促销，拿出一些特价商品来吸引消费者。但我们忽视了一点，网络上有一些职业黄牛，他们用爬虫程序，一旦有特价商品出现他们就会自动下单，一下子将所有商品抢购一空。以至于消费者打开一看商品缺货，认为我们在演“空城计”，体验非常差。这个案例表面上看是技术层面的问题，但同时也反映出线上线下运营理念的不同。这也是 |
