海尔副总裁李华刚：得罪线上就是得罪未来

近年来，传统家电企业转型线上已经是老生常谈的话题，互联网+、O2O、打破线上线下壁垒，整合跨渠道销售已经是很多传统企业惯用的玩法。而海尔作为老牌传统家电企业的一员却没有和其他企业一样“随大流”，而是将线上销售的产品型号和线下销售的产品型号进行差异化处理。

实 际上，海尔集团自2012年进入网络化战略阶段以来，其表现一直很强势，据2015年的双十一数据显示，在家电类，海尔天猫官方旗舰店以总交易额4.77 亿，再次蝉联大家电类的销售冠军，同比去年双十一3.24亿有近5成的升幅。而这背后是海尔将线上和线下区分开来的成果。

以下是电商在线记者专访整理的内容

Q：电商在线记者

A：海尔副总裁李华刚

Q：通过了解，海尔在线上销售产品的型号和线下销售产品的型号一直都是不同的，这是海尔一贯的销售形式么?

A：线上和线下本来就不应该一样，除了产品型号以外，甚至包装色彩、说明书都做的不一样。通过这些年互联网转型观察，在线上最大的体验是通过跟这些用户的交流，我们能够收到第一时间用户的反映，你的产品好不好、你的服务到不到位。

此外，互联网上的用户群体更年轻化，更容易沟通互动。在销售产品的过程中，能够收集更多问题，而反应的问题朝着一个方向时，海尔就会将商品朝着问题所指向的方向改进。互联网群体代表着未来，海尔不敢得罪未来，这也是我们能够在天猫上一直保持领先的根本原因。

所以，我们认为线上不是卖货的平台，它是一个交互的平台，你能知道在平台上得到各个方面用户的建议，做得好用户会点赞，做得不好，他们会毫不客气地扔砖头，而这些在线下反馈往往比较慢，这也是我们为什么要拥抱互联网的重要原因之一。

Q：你刚才提到，海尔在销售的同时与用户交互，这这要体验在哪方面?

A： 现在，一旦用户购买海尔的产品，我们就会关注你，让你成为海尔的海粉，与海尔的其他用户一起互动。现在，已经有1000万的用户进行互动交流，交互的内容 也很多，比如现在推出的一款洗衣机，它就是通过线上与用户交流而推出的。因为如今推出了二胎政策，而有许多用户提出只有一台洗衣机，无法满足新生儿小孩洗 衣服的需求。所以，所以通过交流，设计了一款一机双系统的洗衣机，满足成人洗衣物的同时，又能满足幼儿的衣物清洗、这个需求和创意都是通过线上与用户沟通 得来的。