范越：当结婚遇上O2O，传统婚庆正被颠覆
对于如何避免用户和商家进行线下交易，到喜啦还制定了一套规范化管理流程来保证各方利益。酒店方也不会为了一两单的利益而撇开平台自己给用户开单，而一旦发生违背合同条款和商业道德的情况，平台也会终止和酒店方的合作。 消费者，商家，平台共赢的逻辑 这个看似光鲜、高毛利的行业，背后是想尽办法为各方带去利益和价值，以支持利润结构和议价空间。 娄轶认为，平台应该扮演的角色就是商家跟消费者之间的“桥梁”，为新人达成结婚的目标，为商家带去实际的利益。对于线下商家来说，虽然婚宴能带给酒店不错的餐饮销售业绩，但是也需要投入相当的销售人力和宣传推广费用，人力跟才力只要有一项跟不上，酒店就很难在婚宴市场中分得一杯羹。而与到喜啦这样的平台合作，能够解决销售人力和宣传推广两方面的难题。而且，平台会根据客户的需求进行婚宴酒店的匹配，酒店也并不必担心被过多的无信用卡干扰，尽管客户难免会存在货比三家的心态，但是相比走马观花的客户通过这种途径达成意向的比例明显偏高。 对新人来说，结婚是一件非常个性化的事情，有的新人对酒店档次有要求但对档期不是特别关注，有的却恰恰相反，有的不关心具体细节只是需要一场特别的婚礼，比如游轮或者草坪婚礼等，不一而足。平台通过把这些庞杂的信息用技术整合起来分拣，为新人找到最合适最匹配的场景，也为这些婚宴场所寻找到更合适的新人来消费。 无论是“三步订婚宴”还是“两步订婚纱摄影”以及专业的结婚顾问服务和各种营销活动都能帮助新人优惠、省心、有保障的搞定婚礼大项。而平台对于合作商家的筛选也有严格的规范，能够制定标准过滤掉一些不合格的商户。 目前到喜啦平台上数百名婚庆婚宴顾问都受过专业的培训，可以快速准确的为客户解答疑问，挖掘用户需求，“随着业务链的拓展，只有提供更优质的个性化服务，才能走得更远。” 服务业说到底是一项劳动密集的产业。喜事网采用了建立呼叫中心的重模式来提升服务体验。在200多人的团队中，有一半以上隶属于呼叫中心。这个部门的主要职能是销售和提供婚庆的建议，实际上，销售人员在与客户的沟通过程中，可以逐步成长为一名初级婚庆策划师，不仅能够提供更加有针对性的建议，还能在高频的沟通中，与客户建立信任 |
