范越：当结婚遇上O2O，传统婚庆正被颠覆
“已有的品牌形象和积淀对获取新用户有一定的帮助，但是老客户营销更为重要。如果一定客户通过到喜啦预定到满意的婚宴，并且在下单到体验整个过程中感受到贴心的服务，就会主动传播，口碑效应会让用户不断积累。娄轶说：作为婚庆O2O平台，天生就兼具了互联网和服务业的双重基因，这就注定了企业既要能用互联网思维去整合传统的婚庆行业，又要能够为用户提供更优质的服务体验。 结婚是一个产业链，当客户在平台这里体验到良好的婚宴预订服务之后，会自然提出婚纱摄影，婚庆策划等服务的需求，产业的各个环节已经足够的细分，但对于新人来说意味着每个项目都需要单独话费时间、精力进行比较，非常麻烦。“他们希望能享受到一站式服务，所以对后面两个项目来说，获取客户几乎是零成本的，而这种整合是建立在平台对婚宴细分领域做深做透的基础上进行的，共享成功的经验和模式，可以事半功倍。 同样专注于提供中介信息的婚庆O2O平台喜事网，也在想办法在产品体系打通的情况下，用口碑完成二次流量的获取，包括鼓励用户发图文点评，引导专业的婚庆策划师，设计师为网站撰写评测稿件，为用户提供更专业的意见引导。“口碑的来源是信任，信任源自你的产品和服务。” 而很多行业的后来者面临着更加尴尬的处境。一位不愿透露身份的业内人士表达了自己的担忧，在品牌还未足够强大时，目前流量的来源主要还是通过搜索引擎，成本高筑且依赖性强，在看似华丽的毛利润中，成本占比就接近30%。这也迫使他们更卖力地通过老客户的口碑传播挖掘流量。包括定期举办老客户答谢会、赠送礼品等方式来激活原有客户。 非标品何以标准化？ 结婚行业本身是个非常传统的产业，产业链很长且分散，各个环节的标准程度也有所不同，是典型的非标品，互联网渗透的程度远比不上零售端的其他领域。但随着互联网一代85后、90后先后进入适婚年龄，网上预订平台在结婚行业所占据的市场份额会越来越大。但同时，标准化程度低，就意味着无法提供更高效的服务，且难以复制模式，形成更有竞争力的全国性品牌。 到喜啦从婚宴领域切入并将成功的经验复制到婚纱摄影，婚庆等业务单元中，形成组合拳，在全国23个城市全面铺开， |
