美团王慧文：外卖不会成为下一个打车行业
“外卖的体验在用户看不到的地方” 极客公园：做平台面临一个问题，对整个外卖服务的体验无法都控制到。比如送餐时间，我听不少人抱怨叫外卖后等几个小时都没送到。你怎么看这个问题？ 王慧文：我们刚开始做的时候就很多人问过我这个问题，我觉得得看你跟什么比。我们现在做的事情要跟通过电话订外卖比，那是在没有互联网叫外卖之前的解决方案。在送餐速度这件事上，互联网只会比电话方式更好不会更差。至少在互联网上你还能看到商家过往送餐速度，如果商家送的特别慢你还可以在评价里骂他。 极客公园：从打电话到互联网，还带来了什么变化？ 王慧文：消费者不用填个人地址等信息了，电话外卖时代消费者麻烦商家也麻烦，还得手抄记下来地址，容易搞错。现在直接把用户信息推送给商家，然后打印出来就可以送餐了，如果再前进一步，甚至可以把送餐路线也打印出来，这个肯定可以实现的。 极客公园：目前在产品上你觉得美团外卖有哪些做的特别好的地方？ 王慧文：1分钟接单速度。一开始我们的接单系统还没做好，都是客服打电话给商家，后来我们不断优化系统，做到了最短30秒，平均1分钟接单速度。消费者在我们这儿下完单后，我们把订单推送到商家端，这个推送其实要做稳定也要优化一段时间，其实很多推送业务成功率并不高的。然后还有客户端的稳定性，保证不要丢单。还有，如果商家不接单，我们让他的音箱一直响，这也是改进。我们这种产品的基本功都是内功，外面不太容易看得到。不像微信或者path这种产品，做什么用户都看得见。 极客公园：还有别的吗？ 王慧文：我们的城市特别多，半年100个。记得去年年底HR让我报人头预算的时候，我报完他们就笑场了，都以为我开玩笑，觉得根本不可能。 “外卖不会成为下一个打车行业” 极客公园：现在像百度外卖，饿了么等都有大量补贴，美团外卖会跟着补贴吗？ 王慧文：美团会有市场活动，但这不是最重要的事情。最重要的是用户体验，市场活动背后的服务和用户体验必须放在一起才能分出胜 |
