卫哲:一个企业真正厉害的 是它的组织

两件事不变:组织的基本功不能变,企业的文化、价值观、使命和愿景不能变。变·技术技术方面,我想讲讲最简单的。大体来说,可以概括成从互联网走向移动互联网,从人机分离走向了人机合一。PC互联网的时候,电商跟传统零售是对立的。淘宝的销售曲线和零售曲线正好相反,线下零售好了淘宝销量就不好,所以当时是人机分离的状态。今天移动互联网做到了人机合一,手机像我们新的器官一样,随时随地都带在身上。但是人机真的合一了吗?我认为还没有,把手机掏出来扫一下确认,还不算真正的人机合一。真正的人机合一,以人脸识别为例,就是连“机”都不用掏出来,我都知道你是谁,这是人机合一2.0的时候。再进一步,就是手机不带在身上,出门刷脸可以付钱。所以从技术层面来讲,已经在发生变化。变·人群产品在线、客户在线、员工在线、管理在线。新零售和新经济的核心是这四个在线,这四个在线要从哪里进行突破呢?很多公司产品在线,有小程序、有APP,有官网,把产品和服务往上一挂,就开始在线卖东西了。但是很快就会发现,产品在线以后没人来买。客户在线,就是需要把客户变成电子会员,客户离开后还能有互动的模式叫做客户在线。但是如果没有从员工在线开始突破,其他几个在线都做不到,所以我们核心应该从员工在线开始突破。员工在线怎么做?很简单,给他一个工具,就是管理在线。为他赋能,把知识库给他。以前我们让员工背商品知识、记住工作流程,今天不需要,这些东西都应该通过管理在线智能库赋能给员工。比如,今天任何一个美国士兵可以看到卫星发给他的图片,可以把飞机呼唤过来,在以往这是不可能的。战场上已经有未来战士,商场上就应该有未来员工,他能调动公司的所有资源,来为他和他的客户服务,使这个单人产出远远超过互联网时代以前的员工。任何新模式里,客户体验也好,用户体验也好,效率要高。什么是好的企业模式,我永远有两个“凡是”来检验。凡是用户体验不能得到大幅度提升的,不是好模式;即使你提升了用户体验,不能对企业效率甚至行业效率发生提升的,也不是好模式。效率中有一个很重要的方面叫做人效,即每个人能做多少事。赋能员工,本质上要体现在他的人效上,一个人能够服务多少客户,一年能够产生多少营业额。变化的人群主要是我们迎来了一批新人群:95后。95后和85后有什么区别?我认为有三个。首先,85后属于温饱1.0时代的人,而95后则属于小康1.0时代。小康1.0这件事不是中国独有的,很多国家都经历过小康1.0时代。美
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