凡客“抄袭门”预示B2C行业诚信危机到来

　　“凡客诚品“抄袭门”看似是个案，但其实折射B2C行业诚信危机已经到来。”优歌网CEO凌远强如是说。作为华南B2C诚信同盟的发起组织者，凌远强显然对此有着更深的解读。

　　最近凡客诚品涉嫌抄袭事件，占据了各大媒介的醒目位置，引起了大众的广泛关注。在媒介大篇讨伐的压力下，凡客日前发布了“道歉声明”，但外界仍质疑凡客诚品在事件的处理和经营上存在诚信问题。“抄袭门”事件成为行业热点的同时，也侧面反应了B2C行业的燥热。

　　艾瑞咨询推出的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009中国网络购物市场依然延续了近两年来的高速增长，全年网络购物市场交易规模接近2500亿，同比增长93.7%。2009年，国内有关电子商务的网站一下子出现了4000家。网络购物成为经济危机时期，网络经济各个行业当中所受的负面影响最小，而成长性最佳的热点行业之一。中国的互联网显现出从娱乐化向消费商业性转型的趋势。

　　数据支撑着VC们，VC们提供的资金炮弹支撑着B2C创业者奋勇向前，如雨后春笋般涌现的各类B2C网站，在带动中国网络购物行业蓬勃发展以及为广大网民带来生活便利的同时，也带来良莠不齐和鱼龙混杂，一度造成网民对B2C的信任危机。远至卓越网“乌龙门”以“IT系统故障”为由拒绝发货，避免可见的资金损失，近至被炒的火热的凡客“抄袭门”，无不一次次挑战着消费者的神经——连跨国企业与行业领先企业都如此不讲诚信，何况国内的后起之秀们？

　　电子商务交易中，在双方交易成之前消费者对商品的印象仅仅是建立在对有关产品的文字说明和图片的感观之上，无法像传统市场上销售商品那样，可以通过消费者购买时的触摸、掂量和试用来进行确认，这就使消费者对商品的识别能力大打折扣。因此，在电子商务市场上对产品特性的认可还得要等到付款购买甚至使用后才能辨别和了解。而这之间，就产生了信息不对称，而诚信是解决信息不对称最好的方式。

　　孔子曰：“自古皆有死，民无信不立”,孟子云：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也”.做人尚需诚信，对于一个成功商人与一家成功的企业而言，诚信更是其安身立命之根本。

　　诚信是电子商务发展的基石，尽管B2C们通过提供更翔实的文字说明与更立体的图片展示等服务解决了部分信息不对称问题，但对处于双方信息沟通中“弱势地位”的消费者而言，还远远不够。前文中提到的卓越网“乌龙门”与凡客诚品“抄袭门”，将消费者在与B2C信息沟通中的弱势地位表露无疑。诚信——这个制约电子商务发展的“瓶颈”，随着B2C行业的蓬勃发展，日益成为整个行业不得不面对的严峻问题甚至危机所在。

　　在人们消费水平日益提高的今天，消费者在网购商品时，已经不仅仅满足于丰富的选择与较低的价格，完善细致的售后服务才是消费者最大的诉求。服务，恰恰是企业诚信表现的最重要渠道，对此，华南B2C诚信同盟理事长，优歌网CEO凌远强深有感触：顾客是上帝，不仅是一个口号，把对消费者讲诚信落实到网站经营的任何细节中才是真正的诚信。这也正是B2C战胜C2C的王牌，为此，他组织并发起了华南B2C诚信同盟，以一个从业者的身份传播诚信文化。同时，其名下的优歌网作为专业的女性购物平台，率先推出象征“网购模式大革命“的先试用再付款活动。

　　凡客“抄袭门”事件，至今尚未有一个令广大消费者满意的答案。

　　事实上，以凡客诚品在业内的地位，更应该拿出自己勇于承担风险的责任意识，这不仅仅是为其本身的错误买单，更是一个延伸自己品牌的好机会。相比之下，京东商城在处理其“菜刀门”事件上的态度，更值得称道。同时我们也看到，以优歌网为代表的电商企业敢于抗起诚信大旗，引领B2C行业朝着健康，诚信的方向发展。