冯林：支付平台赔付无标准

【摘要】近日中国电子商务研究中心分析师冯林在接受《法治周末》就“支付平台赔付无标准”问题采访时表示“第三方支付平台的网络支付安全技术标准已经出台并不断更新，但是到目前为止，并没有一个针对用户权益受侵害后的赔付标准。”

以下为该报道原文全文，原题：《余额宝被指存安全漏洞》。

被称为“屌丝理财神器”的余额宝是支付宝于今年6月最新推出的一项服务，天弘基金和支付宝合作定制的天弘增利宝货币基金是该平台上提供的唯一产品，其高于1年期定期存款的收益让这种“懒人理财”方式备受用户青睐。

然而，近日却有报道称有用户余额宝账号被盗，账户内资金丢失，而余额宝方面却未予赔付，导致用户质疑支付宝“敢用敢赔”的承诺只是个幌子。这也引发人们对余额宝安全问题的极大关注。

支付宝公司公关经理朱建向法治周末记者表示，目前余额宝是由支付宝方面保证账户安全问题，支付宝给予余额宝的是与快捷支付一样的最高安全承诺，即用户资金如果被盗支付宝全额补偿，而且前述报道中的用户已经获得全额补偿。

朱建特别强调，支付宝提供补偿并不代表用户的资金损失应归责支付宝。

事实上，朱建的这一说法已经体现在用户使用余额宝所必须签订的《余额宝服务协议》中，除此之外，协议中还特别提及“能否得到补偿及具体金额取决于支付宝自身独立的判断”。北京律师协会消费者权益保护委员会主任葛友山告诉法治周末记者，这一格式条款对消费者是显失公平的。

余额宝安全性被质疑

2013年8月，上海的陈亮和北京的王凯先后发现自己的支付宝账号出现了若干笔交易。陈亮余额宝里的钱被转到支付宝后又被转到了另一个账户中。王凯的遭遇类似。陈亮随即报警，而北京的王凯由于不是在本地被盗，未能获得警方的受理。

起初，支付宝方面认为被盗账户存在道德风险有骗险的嫌疑，因此针对这一情况支付宝方面给出的处理意见是：“亲，为您提交详细核实情况：安全人员反馈，您表示非本人操作的交易均是在可信网络环境下进行的操作，这个情况确实不符合支付宝补偿条件，建议您回忆下是否家人或者朋友操作。如果都不是，建议您向当地公安机关报警，由警方介入调查。如果警方需要支付宝配合的，我们也会全力协助。没有帮到您，实在抱歉。”

陈亮和王凯无法接受这个处理结果，质疑支付宝“敢用敢赔”的承诺。他们的案例被媒体曝光并在网络上流传，引发大量