曹磊：以天猫、京东为代表的零售电商比较规模化和领先
话术，鞋套配备与使用，维修流程的先后性都有严格的规范。例如工程师上门维修必须先搭建工作台，征求用户同意再开摄像头录像，结束后主动带走生活垃圾等。”目前，“极客修”已入驻全国80多个城市，有近千名手机维修工程师，月均订单10万以上，年营收数亿元。在行业摸爬滚打几年，吴玮也发现了该行业的瓶颈。他告诉记者，智能手机就算人手一台，那也很容易饱和，维修需求虽是刚需但相对低频，而且手机维修市场门槛较低，竞争大。吴玮认为，科技发展带来更多智能产品，这些“新”产品才是大市场。“新产品、新厂家，自建售后体系成本高，若我们和他们合作，成为他们售后维修服务商，为厂商节约成本的同时，还能提升用户体验，我们也拓展了品类。”支招逐鹿“最后一公里”如何才有胜算？快递行业、餐饮外卖、手机维修、上门洗车……在“最后一公里”，哪些行业才能抢先领跑？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，送货上门、生鲜上门、社区团购、上门美甲、上门推拿等业务都在渗透到居民生活圈“最后一公里”，但目前相对比较规模化和领先的是零售业。“要想抢占居民‘最后一公里’市场，创业者们首先得发现传统行业有上门服务的需求，其次是要善于发掘‘宅经济’、‘懒人经济’的需求，最后是不需要借助太多工具的服务，总体来说，规模大、复购率高的行业更容易突围。”在中国电子商务专家服务中心副主任郭涛看来，粘性强、高频次消费的领域才适合布局“最后一公里”。他说，因为“最后一公里”服务要求人员上门，或者到社区，人力成本、时间成本耗费大，需要高订单量拉低成本，若低频消费的产品，送货上门所付出的成本或许比利润还高。布局“最后一公里”企业应该注意啥？“线下多网点是关键之一。”郭涛建议，对于布局“最后一公里”的企业，多网点肯定能节省时间成本，可以采取合作的方式，将一些物品放在小区网点，由合作方配送，给提成。此外，他指出合理利用智能终端也是“最后一公里”的关键。“和快递一样，生鲜、零售也能利用小型的智能设备，在社区做差异化布局，例如通过小区居民的偏好分析，将卖得好的产品放入自动贩卖机，供居民网上下单，楼下自动贩卖机取货。”重庆空港创业孵化基地管委会主任王宏义表示，对于传统行业而言，通常会通过月卡、会员卡来招揽生意，但对于利用网络平台的上门服务业务，例如推拿、洗车、手机维修等，预存费用是客户比较难以接受的，大多数人会担心付钱之后机构会消失。“因此，这些新业务还需要很大的推广才能
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