曹磊：以天猫、京东为代表的零售电商比较规模化和领先
项目已经停止，原因正是成本高，洗车员去洗车路上耗时长，一天洗车数量有限，企业要承担固定人力成本支出，若无法用订单量拉低人工成本，项目难以为继。而在同行眼里，“上门洗车”的难点还有很多。幸运7汽车服务总经理姜世杰告诉记者，人力成本、效率低下、体验感差都是上门洗车的难点。他说，店里洗车一天能洗100台，十几分钟一台，可上门洗，效率太低，而且洗不干净，用户只能在旁边站着等，体验特别不好。维修：四大痛点上门修手机火爆随着智能手机的普及，高频使用导致维修需求增长，手机换屏换电池、机壳更换及改装、内存扩容等碎片化需求，正聚拢成一个可观的细分市场。“极客修”、“HI维修”、“丰修”、“速易修”等一批国内连锁及本土品牌，逐鹿“最后一公里”，以上门维修手机为主营业务，并不断从手机维修向智能产品维修快速扩张。2015年前后，极客修CEO吴玮还在互联网行业，那时，他与现在极客修的联合创始人江文波关注到天极网论坛里常出现的“高楼”。原来是一些手机维修商在论坛发广告拉客，但网站的用户去实地维修后却被“坑”了，事后用户在论坛盖起高楼维权，并引发众多网友连锁回应。这些“高楼”引起了吴玮和江文波的注意，他们开始留心观察手机维修行业，并发现了该行业的痛点。吴玮说，影响客户维修体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度，而目前市面上主要的维修方式，即官方维修和个体店铺维修，都不能完美兼具这四个因素。“官方维修正规、信任度高，但存在维修费用高、预约维修不便利、维修时间长等诸多问题。个体店铺在服务上较前者更为灵活和便利，但也存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题。”针对这些状况，意识到手机维修市场潜力的吴玮和团队，便尝试借助互联网，通过O2O的模式来升级传统手机维修。他和团队创立了“极客修”，面向苹果手机、小米手机、三星手机等品牌手机150多种机型及其数码产品提供手机快修服务，并兼具平板电脑屏幕维修、手机回收、手机贴膜保养等周边与相关业务。在便利性上，他们采取“线上预约，上门维修”的方式，维修价格“官网统一定价”，保证价格公开公平，统一供应链，创建标准的监控体系。透明度和专业度则采用维修过程全程录像，维修过程标准化等方式实现。吴玮介绍，为让维修师傅更专业，更容易获取用户信任，极客修在全国建设了四个工程师培训基地，自己开班培训工程师，将服务流程进行了标准化、流程化培训。“精细到上门服务时候的衣着和
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