蒙慧欣:小红书以不明确的优惠信息引诱消费者消费 实属消费欺诈行为

表示:“刚才我也去问了客服相关人员,最近这样的问题是没有的,是比较罕见的一个事情。”   上诉负责人解释:“抛开平台的身份来说,由于手机跳转、信号等问题,才可能没有选择正确的东西,才没有选择正确的付款类型,小红书平台上有月卡、季卡、年卡,可能会出现这种问题。特别又是免密支付,消费者不用确认这个事情,属于支付平台免密支付的行为。”   那么,以前免密支付的过程中,没有出现错误支付的行为吗?上述负责人表示:“以前平台上没有这种行为,如果有的话我们都会为消费者进行退款。因为消费者如果出现误操作,跟我们说,我们是有义务去帮助消费者的。”   说到这里,双方的反馈情况大不相同。庞女士直言,平台不给退款。   根据庞女士向记者回忆:“当时在小红书上,想退款,但是根本找不到联系方式,也没有会员付费的相关客服,之后在网上搜索发现同样的情况也有,但是基本上都没有退款成功”。   而小红书方面却明确表示是可以退款的。长江商报记者再次追问小红书方面,对方表示:“这是不可能的,如果有订单号我们会去查这种情况,平台也是不允许的。”   随后,记者在搜索整理发现,关于“小红书会员怎么退”时发现,庞女士的情况并非个案。《小红书会员怎么退啊?想办月卡办成年卡了》、《小红书 充的月卡付完款之后成年卡了,套路真是可以》、《小红书买月卡,扣费时,自动扣费成年卡!怎么办呀》等帖子上也有不少消费者反映,“退款难”、“找不到 人”……   业内:实属消费欺诈行为   按照上述工作人员所述,小红书会员在支付环节上出现问题,免密支付是可能存在的原因之一。   但事实上,长江商报记者于11月17日在小红书APP上操作购买月会员发现,在小红书的会员购买支付上,是直接跳转到支付平台免密支付页面的,如果没有确定该选项,则回复到上级页面,无法购买其会员卡。   电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受长江商报记者采访时表示,在上述案例中,消费者在点击“月卡19.9元”界面进行购买 并完成支付的过程中,尽管消费者开通了免密支付,但作为商家在进行交易时,应该得到消费者的确认,“免密支付”应仅限于免除消费者输入密码。   蒙慧欣说,在此次事件中,消费者刷出的“年卡199元”,在“月卡19.9元”界面上点击链接购买却是另外的支付结果,这显然是商家的“消费陷阱”,以不明确的优惠信息引诱消费者消费,实属消费欺诈行为。”   互联网投资金融律师董毅智向长江商报记者
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