谌基平：从人才招聘来看红星美凯龙进军O2O
那同样也很难去做推广。 那搜索引擎这类根据关键词来源的推广方式做举例，由于涉及到众多的家居品牌，因此关键词库会非常的庞大，由于红星美凯龙在全国各地的门店数量不同，门店的消化能力，品牌商都是不同的，所以肯定需要进行分账户管理，按照红星在全国的布局，得开好多个账号，账号和账号之前的整体运营统筹，就需要有很强的整体账户的管理能力，而并非像外界很多的电商公司一样，把这块交给百度官方来打理。并非像天猫的商户一样，开开钻展，玩玩直通车，一两个推广专员就能覆盖到全国，不太需要考虑到各地的承受能力，只要做好总部库存的监控即可。 推广人才的招募上是红美等O2O平台需要重点发力之一，无论做独立品牌的O2O还是独立型O2O，流量的持续来源是保证O2O顺畅运营的关键因素，所以如何从付费和免费的比例去进行搭配，以及各条流量线如何去把控，这块需要有能力很强的运营人才去进行把控。 第二，互动人才是打通线上和线下的关键 从O2O的定义顾名思义，O2O是一种线上和线下的互动模式，这种互动除了是用户和网站产品之间的互动以为，更多的是用户和商家之间的互动，没有互动的网站，对用户而言没有粘性可言，用户只有在深入了解过品牌本身后，后续转化的可能性会更高。 所以红美O2O的另外一个人才重点在于互动团队的搭建，然而这块的互动人员并非简单定义的在线客服人员，既能做的客服服务职责，又能做到销售职责，简单的“你问我答”，并不能从“硬性”的角度去抓住客户。 还是拿海尔商城举例，用户和海尔商城之间的互动，不仅仅是对电器本身的咨询，还包括他的个性化需求进行挖掘和建议，首先要能很好的解答用户主动提出的问题，还能引导客户去说出一些更深层次，又是海尔本身想要的问题，通过“挖掘痛点，解决通点”，用户和海尔商城之间的粘性就大大增强。当然海尔商城这种C2B定制还是属于“轻定制”，像家居这种定制的深度会更深，客户需要了解到的内容会更多。 因此这样一支高素质团队的打造，是红美O2O从线上通往线下的关键点。 第三，落地销售班子的重新搭建是新出路 包括红美O2O在内的众多O2O企业，企图通过门店的现有销售班子，完成从线上到线下的闭环，恐怕又会让他们失望了。自然进店的客户和从线上来的客户，从客户的价值，以及客户的特点来说就完全不同。 从用户的处理 |
