新秀丽：必须做电商 但线下门店不可或缺
相比奢侈品品牌线上销售的纠结，邓儒熙为新秀丽及其旗下品牌规划的线上、线下结合思路要清晰得多。 “三条腿走路：第一是与大电商平台的合作，比如京东和天猫；其次是我们自己的独立网上销售平台；其三是其他传统零售企业的线上渠道。”邓儒熙如此概括。 电商会冲击线下门店吗？邓儒熙的回答是，线下门店仍然是其服务体系不可或缺的一环。首先，顾客可以在线下店体验产品；其次，广泛分布世界各地的线下门店，还可以就近解决顾客旅行中的售后服务，比如轮子坏了需要修理；第三，新秀丽甚至会鼓励顾客在线上渠道购买之后，到线下门店去提货。 “经常发生这样的情况，你在线上买了一款红色的箱子，拿到手之后，你发现红色‘简直太夸张了’，这时候怎么办？退货重新选一个蓝色的？这意味着厂商、渠道和消费者都浪费了时间、精力和金钱”，邓儒熙解释说，“换一种做法，网上下单之后你去我们的线下门店提货，如果红色不满意，当场就可以换成一个蓝色的；或许你还会发现其他称心的产品。”邓儒熙说。 据邓儒熙表示，在美国市场，越来越多的消费者愿意在新秀丽自有的平台上购物，这或许意味着品牌商与电商结合的一个全新阶段的开启。 把工厂搬到美国？ “箱包大约有300亿美元这样大的市场，而旅行箱包和商务箱包一直以来都是各占一半。我希望新秀丽能达到两位数的增长。”邓儒熙如此展望行业前景。 针对不同的客户制定不同的策略，新秀丽用一次又一次的收购扩展更多的市场。新秀丽集团相继收购了美旅、Gregory、Lipault等品牌，收购Tumi更是引起了市场的广泛关注。由于Tumi是美国品牌，而新任美国总统特普朗提出了雄心勃勃的制造业回美国计划，这不禁让人联想：新秀丽会把目前在中国和亚洲的工厂搬回美国吗？ “这是一个误解”，邓儒熙说，“我们的确在美国和欧洲有新建工厂，但这都是在特普朗当选之前已有的计划，出发点也是更好的服务于当地市场的需求。” 他进一步解释说，首先新秀丽百分之八十的生产外包是在中国，中国制造业的基础设施和配套，以及生产效率，仍然显著优于东南亚国家。其次，现在生产的自动化程度越来越高，需要的人力成本降低。第三，当前消费者的偏好和时尚风格变化越来越快，而美国是新秀丽全球最大的市场，部分生产搬去美国，是为了更快的响应本地需求 |
