便利蜂王紫：移动互联网让便利店多了一条护城河
如，在便利蜂的部分门店，现在可以看到纸质价签和电子价签的并行。
电子价签一般用在价格敏感、容易变化的鲜食产品，这样也给门店工作人员带来新的工作场景，因为电子价签的改变操作流程与纸质价签不同，需要再培训。因为电子价签成本较高，固定比较死，“调牌面的时候，这个价签可能想移动位置就比较难，他可能更多的是同层之间横向的滑动，跨层的移动就会比较难。”便利蜂工作人员介绍说。如果经常去便利蜂购物，会发现店员的话术也与其他门店不同。在移动支付普及以后，一般的话术是；“请您打开支付宝，或者请您打开微信支付我扫您”，但是便利蜂需要先问，“您有没有便利蜂APP？”便利蜂对于APP的看重和推广，可以看作是理解便利蜂的一把钥匙。王紫对《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）表示，便利蜂APP有这样几个作用：首先,APP是一个工具。这里面可以查找门店，一些促销的信息，这是一个信息平台。第二,APP是便利蜂的会员系统。因为APP的功能相对微信公众账号要强大很多，有充值功能，有蜂蜜（类似于京东那个京豆），是消费积分，积分可以抵现，或者换礼品；还有然后还有超级会员，这是会员卡功能。会员卡功能目前便利蜂也是收费制，有月卡，有季卡，目的是提高黏性。便利蜂还希望在APP上叠加更多功能，比如自助购等，目前还在习惯培养阶段。所有这些功能延展的基础，是便利蜂能够通过APP获得足够多的用户。为什么便利蜂在门店只有个位数的时候就开始推APP?从一开始，便利蜂就把门店和APP都当作了获客的渠道，从线上线下两个途径同步获客，而不必像传统零售或者传统电商那样，需要把线上或者线下的流量再进行内部导流。从这一点上说，便利蜂的核心目的是经营用户，传统零售语境中的“规模”，更多的指用户规模，而不是门店规模，门店扩张本身也成了手段。所以，在北京开店达到100家店的节点后，便利蜂就开始了北京以外城市的扩张。这曾经让笔者感到不解，因为100多家店的规模并不足以在北京获得足够稳固的市场份额，但是如果从用户规模去考虑这件事，结论也许不一样。那么，当用户一天打开便利蜂的APP次数随着运营逐渐增加时，是否可以理解为另一种“到店签到”？王紫表示，在2015年创办邻家便利店时，他的想法和今天也有不一样，他自己也在进化。翻看过去的报道可以发现，那时王紫的做法更多是通过提高服务频次，希望增加用户的到店次数。现在，便利蜂的线上线下界限会逐渐模糊，但是到店场景仍然是获取用户的第一场景。王紫总结说：“我
|
|
扫一扫微信 更多精彩等着你
XpShop行业电商系统
|
