曹磊：微信平台还有漏洞存在
要理解这个过程，就必须提到微信最具特点的LBS(Location Based Service)服务，它的价值不可忽视。所谓LBS即通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如CDMA网)，或是外部定位方式(如GPS)，获取移动终端用户的位置信息，然后为用户提供相应服务的一种增值业务。 具体到微信上，微信的LBS能向用户提供周边大约一公里左右范围内其他微信用户的信息，也能让其他用户搜索到自己。药店方圆一公里的距离，基本就是一般连锁门店服务的范围极限，药店微博利用好LBS服务，就等于掌握了服务范围内的潜在消费者。同时，定位的功能也可以帮助患者实现查询最近的药店，只要用户进入药店附近的区域，就可以收到药品、促销信息。这样就使药店微信成为一个社区。 在自我保健时代，人们对非处方药的需求越来越大。基于微信的LBS定位技术，用户能查询离自己最近的药店和其地理位置、联系方式，并能享受药师即时的专业服务(包括购药前的咨询以及服药后的反馈)，同时还可浏览相关的养生保健、病情自查，急救知识等医疗保健资讯，对用户来说，问药、查药和购药链条都将变得更加便捷。而从药店角度，利用微信的LBS，了解客户需求，知悉买家反馈，因应调整服务内容，形成药品买卖双方的互动，药店销量就有机会增加。 对于未来连锁药店的发展方向，京东医药城CEO崔伟预测，实体药店肯定会继续存在，但药店需要根据O2O的要求做调整。而药店微信就属于可以尝试的O2O方式之一，有助于完善和优化线下工作，使之数字化，人性化，提供服务附加值。崔伟解释道：“传统的实体药店固然专业，但他们不能很准确的去服务客户，不能充分用好专业服务，更多消费者处于被动地位。通过微信等O2O模式，可以持久、有针对性的提供优势专业服务，提供顾客需要的专业药学服务、规划和快捷配送等。未来空间将不是实体的简单的空间，而是多屏的，手机、汽车等，通过这些可以实现会员黏性的增强。” 根据统计，绝大多数药店还没开始关注微信这一领域，在中康资讯评选的2012年度全国十大零售药店中，也仅有老百姓大药房、云南鸿翔一心堂药房和广东大参林3家开通了微信公共账户，其他7家企业，在微信市场均未见身影。 然而，随药店行业不断成熟 |
