曹磊：微信平台还有漏洞存在
围绕自己的核心产品，全球十大制药企业通过开放别具特色的移动APP，服务于特定领域的医生与患者：提醒用户吃药，帮助化疗病人建立日程，指导父母为孩子接种疫苗，为锻炼医生培训提供便利等，让越来越多人感叹移动医疗服务强大的同时，也感受到医疗通过新模式渗透到生活的方方面面。 对于移动端市场的争夺，药店也不甘落后。微信以其用户基数大、互动方向精确而开始吸引药店关注。 目前，网上药店比传统药店更热衷于探索微信营销，形式上也较丰富。如开心人网上药店率先推出微信多客服平台，通过首创的“微信客服”和“在线药师”模式，在现有电话客户服务为主的服务模式上，引领了手机服务平台新模式的创新。 药店的微信服务一般包括两种模式，一是疾病自查，一是微信药师。疾病自查服务，是通过网上药店提供的病症目录和方便快捷的检索功能，可以直观的对不适部位进行症状和疾病的自查自诊，获得症状、诊断、治疗防护等多方面的信息。而微信药师服务，则可使用语音、文字、图片3种方式向专业药师咨询，并能及时获取药师专业建议和健康指导方案。 但通过专业测试发现，该微信客服转接药师的等待时间较长，存在用户在等待过程中容易流失等问题。 尽管微信上一定有重大的商机，但具体的运作方式还需要摸索，比如在微信上传播一个健康知识，带动用户购买欲望，在这种前提下，引导用户到微信商城购买。 经营微信：想要树立威信不容易 既然微信营销蕴含极高潜力，药店本应趋之若鹜。然而，现时中国无论医药电商抑或传统药店，在微信模式探索方面的尝试普遍较为简单。根源可以从我国药店目前的软件和硬件两方面追寻。 所谓软件，是指我国药店的服务营销思维需要转变——从“让更多人知道”，转变为“让有需求的人群知道，为需要的人提供产品和服务”。微信，就是这种精确营销的理想工具。药店已经在微信模式上进行了探索，可以说是个新的开始。但在国内还处于起步阶段的医药电商在移动端仍然较为落后，更不用说传统药店。微信营销模式的探索固然是药店的大势所趋，然而也存在固有的现实障碍——微信营销普及的硬件尚未齐备。 首先，虽然医药网络销售看起来风生水起，除了一些零售连锁药店的网上店铺，天猫、京东商城等 |
