姚建芳：网购切莫线下私下交易
对此，姚建方认为，该商城在对商铺认证、监管方面存在一定问题。“旗舰店是一种处理方法，普通店铺是另一种处理方法，这很不合理。商城有对卖家监管、处罚的责任，毕竟，商户的入驻是要符合商城进驻资格的。”她说。 同时，该商城对消费者的提醒也存在漏洞。记者看到，商城只是在其“帮助中心”页面中提醒消费者“需要按照支付宝的交易流程谨慎交易”，在其他醒目页面则并无提示。 “目前电商的漏洞显然存在，消费者处于劣势地位。对于消费者来说，应选择正规的消费平台，在购物中要保存能够作为证据的截图、聊天记录、付款凭证、电话录音等。”姚建方表示，网购出现问题时，如果电商网站难以解决，涉案金额又达到一定立案标准，可以选择诉诸法律来维权。 记者查询了中国电子商务投诉维权网，该网数据显示，鉴于目前消费者的警惕性逐步加强，尽管买家与卖家直接沟通私下进行商品交易的情况时有存在，但总体呈现出减少的趋势。姚建方认为，随着新《消费者权益保护法》的实施，这类情况会越来越少。“私人性的、脱离第三方的交易会越来越少。”她说道。 “对于普通消费者来说，网络购物中可能出现的问题防不胜防，我们不能总是要求消费者去如何提高警惕、如何发现问题。要彻底改变这一局面，应该从上到下系统管理，需要商务部等政府部门的积极斡旋与改进。”雷海强说。 3月15日，新《消法》即将施行。在电子商务消费中遇到问题的消费者，有望依靠新消法中关于第三方连带责任的相关条款来维护自己的权益。 最终，由于本报的介入，李先生已于2月14日和16日两次收到了该商城的退款赔偿。(来源：《中国质量报》 文/王媛） |
