姚建芳：网购切莫线下私下交易
“李先生可向工商局申请查询该商户营业执照的相关情况。如果工商局没有该商户的信息，则说明商户和商城都存在作假行为。如果存在这一情况，消费者可同时要求该网和卖家进行赔偿。”雷海强说。 同时，雷海强认为，在本案中，消费者李先生网购时自我保护意识不强，也是受骗的主因之一。 对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建方表示认同。“此案例较为特殊，一般消费者进行网购，是不会跟卖家直接联系后就付款的。”她说。 记者在李先生提供的与卖家聊天记录截图中看到，起初李先生也要求卖家提供“第三方淘宝支付宝账号”，因为这种直接汇款让他“心里没底”。不过到最后，在卖家的劝说下，他还是直接向卖家汇了款。 雷海强表示，在本案中，商城的责任是次要的、连带性质的。 “由于李先生与卖家王先生通过电话、短信等方式私下联系，继而通过支付宝转账，所以在实际的交易过程中，商城并没有参与其中。事实上，消费者是私下与卖家进行了交易，并没有生成商城负责的订单编号，也就是说，双方并没有形成合同。”他说。 姚建方则认为，商城封店的举动略显不妥。“商城首先应帮助买家和卖家建立沟通，使双方在资金的流向以及后续的处理方面达成一致后，再进行封店。其次，卖家出售的商品存在虚假发货、欺诈的行为，商城可以对卖家施压，或以罚款的方式，或以警告的方式，迫使双方进行沟通，而不应简单以过期封店的形式处理，因为说到底，首先要保证消费者的资金安全。”她说。 管理存漏洞 卖家联系不上、交易又绕开了商城因而得不到保护，那么李先生的这笔钱该找谁要呢？在网购中，电子商务网站又应当如何从机制的角度保护消费者权益呢？ 在通常做法中，电商网站可以通过保证金制度约束卖家行为。记者在该商城的“维权流程”规定中看到，“在买家要求卖家退货退款被拒绝、无法联系卖家或卖家终止经营的情况下，商城有权根据相关服务承诺规定直接从卖家保证金中扣除相应金额款项赔付给买家。” 但是，这样的规定也无法让李先生得到赔偿，因为“北京小米专卖”店铺并未向网站交付保证金。 “保证金不是强制性的，可以选择不交。但是旗舰店必须交保证金。网站在显 |
