姚建芳：网购切莫线下私下交易
卖家玩失踪 山东德州的李先生在太平洋网旗下IT商城一家名为“北京小米专卖”的店铺购买了一款小米3手机。在与卖家王先生多次短信、电话联系后，李先生向王先生提供的支付宝账号上打了1999元。 腊月二十九，收到货的李先生傻了眼：他订购的“小米3”手机竟变成了一款深圳产的杂牌手机，且开机后屏幕不时闪烁，根本无法使用。李先生尝试与卖家王先生沟通，不料，购物前非常热情、反复催促付款“好安排发货”的卖家，却无论如何都联系不上了。 临近年关，无奈的李先生只能向商城寻求帮助。商城客服表示，两天之内会有回复。不过这一等，就过了年。这笔眼看就要“打水漂”的钱，让月薪2000元的李先生“年都没过好”。 年后，李先生发现，自己购买手机的店铺页面已不存在。经询问得知，商城已对该商铺作了封店处理。 记者在接到投诉后，首先与卖家王先生进行了沟通。王先生表示，由于年前较忙发货量过大，弄错了李先生的订单。当记者再次询问为何不确认后再发货时，王先生并未回答就挂断了电话。 李先生认为，既然已经进行封店处理，交易就应该停止，商城应归还自己支付的1999元。不过，商城相关负责人黄先生对记者表示，李先生购买的手机因未在商城生成订单编号，无从查找该笔订单。 “如果要找回支付款项，他(指李先生)应该与支付宝联系，尝试冻结对方的支付宝账号。因为未在我商城生成订单编号，消费者其实是绕开了我方，与卖家直接进行了联系。”黄先生说。 而对记者提出的“为何不先与双方联系，直接对卖家进行封店处理”，黄先生表示，商城自1月26日起便与卖家联系，但无果。网站有规定，在商城介入两天后，卖家如无回复，将作封店处理。直至1月28日，客服仍未联系到卖家，所以商城封了店铺。 经了解，此前消费者也有过对该商城的投诉。网友“刘海哮”曾发帖称，2012年在该商城购买一款手机后发现问题，与卖家协商无果后，无奈以报警相逼，卖家才退款；网友“lanlingling555”则用2009年其购买手机的曲折经历“现身说法”，表示该商城卖家发货存在问题。 责任谁来负 在专家看来，本案中商城的责任应属次要，主要责任在于买卖双方。 北京市亚奥律师事务所雷海强律师 |
