顺电费国强：未来线上线下渠道将各占半壁江山

2018年，顺电对实体门店进行改造，让商品陈列更方便顾客体验，还开设了生活讲堂。费国强透露，2019年，门店员工将用“生活提案”的新方式，来进行销售。其次，门店员工还会用互联网技术来介绍商品，利用网上专业的资料，包括商品参数和使用方法，这比较标准、科学，可增强信任。“向顾客销售，关键是建立顾客与销售员之间的信任关系。”

线上线下深化融合

3C及家电零售业转型，线上线下融合是一个难题。

费国强说，去年国内家电零售市场，线上渠道的销售占比已达30%多，高端商品在线上的销售金额也上升很快。线上是有效率的渠道。“我估计，明年、后年，线上、线下销售占比将各占50%。”目前，有的商品，比如电动牙刷、耳机，线上零售额占比已超过70%。

他认为，线上线下融合的难点在于，线上、线下渠道相互理解不够。如果线上掌握了线下的技巧、线下也掌握了线上的技巧，那么融合就会很快。“现在线上渠道比较进取，线下渠道比较保守，如果线下优化体验、也利用互联网手段，那么线上、线下渠道的销售都会同步增长，今后两边一定会很好融合。关键是以顾客为中心，用技术手段，更好地满足顾客的需求。”

比如，现在线上零售商大部分进行价格竞争，线下慢慢转型为销售高端的、需体验的商品。费国强说，如果线上渠道也卖高端商品，线下渠道利用互联网技术进一步提升顾客体验，那么线上、线下渠道销售都分别有进一步增长的空间。“未来不会分线上、线下。一般的零售商，线上、线下渠道都会做，只是可能会偏重线上或者线下而已。”

目前，顺电线上销售只占一两成。费国强认为，未来做到线上占三成，才是好的零售商，未来一定是线上线下融合。今年，他会把更多精力放在线上，因为线上还有很大空间。“中国线上两大电商平台通吃，从低端到高端，从生活用品到家电。随着竞争从低级状态，进入高级状态，会有细分领域的小网站。线下市场有细分，线上市场也会细分。”

顺电在线上的网站，也会像线下门店一样，聚焦高端电器。费国强透露，顺电会做自己的网站，不会花太多精力在第三方网站，而且现在做网站一定结合手机移动端一起考虑。

中国品牌将会崛起

去年国内家电市场比较低迷，何时能走出低迷、迎来春天呢？费国强认为，从长期看，随着中国经济发展、人们生活水平提高，国内家电市场一定会向好；科技发展，也令商品更新换代加快，现在的电子产品与三五年前完全不同，所以未来家电市场一定会很大。