顺电费国强：未来线上线下渠道将各占半壁江山

顺电董事长费国强在2019 AWE（中国家电及消费电子博览会）期间，在第一财经直播间接受第一财经记者独家采访时表示，预计未来线上线下渠道将各占半壁江山。

他认为，线上做细分市场的电商网站还有机会，而中国消费电子品牌崛起对中国零售商来说也是利好。

从家电到生活提案

随着5G试商用，智慧家庭成为2019 AWE的热点。费国强前不久刚从巴塞罗那通信展回来，他认为，5G通信将对人们的生活带来很大帮助，让手机与家电的互联变得方便。同时，会使线上的体验更完美。这些会影响消费者的生活，也会影响消费者使用家用电器的体验，这是很大的机会点。 他同时提醒说，不能盲目乐观，“变化不会发生很快，但变化一定会发生”。

近年，国内家电零售市场疲软。顺电过去几年积极探索，从家电零售商向家电家居整体解决方案提供商转型。费国强的心得是，希望从家电向家庭生活去转型，因为消费者现在买商品是想让生活变得更好，这带来新的机会。转型的过程中，顺电关注哪些商品在线下体验，更能发现商品的优点和价值。当顾客发现新的生活方式，就会乐于思考商品的使用和购买。

比如，当顾客厨房的面积从7平方米扩大到30平方米，就不只买传统的厨电产品，可能还会买咖啡机、垃圾处理机、蒸箱、烤箱等，要买十多种厨房电器，而每种电器又有十多个型号，变得很难选择。所以，就要跟顾客沟通，了解家里有几个人，大人、小孩各几个，平常主要谁使用电器，喜欢吃西餐还是中餐，然后提供两三个方案，再由消费者进行选择或修改。

所以，从单纯推销产品，变为向顾客提供生活提案。费国强说，零售门店的员工，不是告诉顾客要买什么，而是首先了解顾客内心需要什么。一些高收入人群对家电知识了解不多，他们可能只会说需要安静、快速的生活，那么员工就帮他们挑选合适的商品，找到好的方案。“互联网零售也可以这样做。”