摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领在接受《新文化报》就“网购7天无理由退货”问题采访时表示：该制度执行中可能会存在一些争议，比如，“不宜退货”缺少判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。此外，立法针对的是消费者原因导致商品不完好时，不支持无理由退货，但物流环节造成的损坏与消费者无关，是物流、卖家还是消费者的原因导致商品不完好难以判断，易引发争议。
网购时，最好仔细查看商品的退换货细则，某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。如遇商家霸王条款需勇于维权举报。
以下为该报道全文：《电商“7天无理由退货”实施“满月”，消费者退货遇“坎”》
15日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)推出“7天无理由退换货”新规“满月”。据中国电子商务研究中心监测，“7天无理由退货”新规出台至今已整整一个月，各主流电商实施情况各有差异。对此，有专家分析认为，由于“不宜退货”缺少判断标准，意外损坏责任难定等问题，该制度执行中可能会存在一些争议。
消费者退货遇“坎”
按照上月实行的新规，网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
不过，昨日记者从长春市消协了解到，尽管有新规“护航”，但最近一个月以来，有关网购方面的咨询和投诉并不少。
“3月15日至今，30天内我们一共受理网购方面的咨询投诉40件，其中涉及退货纠纷的大约占到70%左右。”长春市消协秘书长钟萍说。
据介绍，涉及的网购退货纠纷主要有几个方面：
1.消费者收货后发现产品有质量问题而商家不予退货。如充电宝充不进去电，但商家却不同意退货；
2.消费者网购商品后不满意想退货，商家就搬出商品特殊“不宜退货”作为理由拒绝。如服装跟商家描述有出入，商家则称衣服已试穿，影响二次
主流电商实施标准不一
根据中国电子商务研究中心对国内各主流电商“7天无理由退货”执行一个月情况的盘点情况，各主流电商实施情况各有差异。
京东：
新《消法》规定的四类商品；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；已拆开包装，无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品均不支持无理由退货。如是私人原因退货，则要向买家征收运费；
易迅网：
客户在签收之日起，只要承担退货运费，均可在7天内享受无理由退货服务；
1号店：
对新《消法》规定的四类商品、食品类商品、贵重类商品均不提供“7天无理由退货”服务；
亚马逊中国：
根据商品品类不同，提供7天或30天无理由退货服务。其中，图书、影音、音乐可30天无理由退货，而软件和游戏，则仅提供7天无理由退货。正价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品、任何非亚马逊出售的商品及奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品均不支持“7天无理由退货”；
当当网：
新《消法》规定的四类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品均被排除在“7天无理由退货”适用条件之外。
-分析
“不宜退货”缺少判断标准
中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所赵占领律师认为，该制度执行中可能会存在一些争议，比如，“不宜退货”缺少判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。此外，立法针对的是消费者原因导致商品不完好时，不支持无理由退货，但物流环节造成的损坏与消费者无关，是物流、卖家还是消费者的原因导致商品不完好难以判断，易引发争议。
网购时，最好仔细查看商品的退换货细则，某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。如遇商家霸王条款需勇于维权举报。（来源：《新文化报》 文/黄艳丽）
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