腾讯薄硕桐：2019年智慧零售到底怎么玩？

过去一年，零售业的“年度词汇”是什么？

相信不少人会给出同样的回答：数字化。

数字化潮流早已进入各个行业。过去一年，零售行业在数字化进程中也做了很多尝试，并取得了一些成果。在2019微信公开课PRO现场，微信公布的一组数据显示：在零售范围内，小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。

腾讯智慧零售以及众多行业标杆在2018年做了哪些尝试？当中有什么值得思考和借鉴的地方？最重要的是，2019年，智慧零售将往哪里走？

2018年零售行业加快数字化步伐

零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程，腾讯通过自身的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，为零售商找到解决现有问题的策略：

用户层面：为零售商开辟新的获客和流量来源，帮助不同的零售企业真正建立起自己私有的流量池。

数据层面：借助互联网技术与工具，打通由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据，帮助零售商逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效。

连接层面：融通线上线下，提升与用户沟通时长和频次，形成一体化的消费体验，创造个性化体验和新的购物场景。

一年多的时间，腾讯通过7大工具，助推商超、服饰等多个行业及领域向智慧零售迈进。

从腾讯智慧零售过去一年的实践来看，扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过小程序或微信公众平台实现。尤其是具备线上线下链接的能力的小程序，已成为实体产业创新的利器。

腾讯智慧零售运营总监薄硕桐

腾讯智慧零售运营总监薄硕桐现场以几个案例呈现了小程序的连接器价值：

热风：通过优化线上触点，小程序的流量和转化实现了倍增。其中，公众号引流量增长了4倍，小程序占总销量的比重最高可达3%，去年单月小程序销售突破千万；