进货通网购订单被取消 资金迟迟未退

　(中国电子商务研究中心讯)2013年11月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对进货通投诉，称在鞋子被私自取消订单无告知，退款两周无果。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下是网友投诉内容：

姜小姐在进货通购买衣服鞋子，订单号：P2013091516414174421

我于9月15号在进货通网站购买了两件衣服一双鞋。9月24号，进货通给我发货，但是只有衣服，鞋子被私自取消订单无告知，并把款私自打入了进货通的资金预存款，无法取出，并且只有再次购买他们网站衣服才行，当天晚上就与他们客服沟通，客服说已将我用户名告知经理，并说一周之内能收到退款，但是两周过去后，迟迟未见退款，今天再次联系客服，客服还是告知一周内可收到退款。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/尔禾)