三大问题凸显 大学生网购遭遇尴尬

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，2008年，我国网络购物人数达到4641万人。网购用户中，大专及以上用户比例高达85％。大学生已经成为网上购物的主要力量，对我国电子商务乃至互联网产业发展，都起着至关重要的作用。

　　近日，数字100市场研究公司调查数据显示，84．5％的在校大学生有网络购物的经历，其中有53％的大学生每月至少网购1次。

　　但在“网购”迅猛发展的同时，随之而来的问题也逐渐显现。其中物流问题，已经成为“木桶中最短的一块”。本次调查中，42．3％的受访者称收货被延误过，另外，有34．3％的人遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬，同时，还有近三成网购的大学生表示，收到商品的质量有问题。

　　当遭遇上述问题时，39．2％的大学生买家会与卖家直接沟通，沟通未果的情况下32．5％的人会给予卖家不好的评价，而这些评价可以公开显示，将影响卖家的信用等级。对以后的买家起到警示作用。也有26．2％的受访者选择退货。值得注意的是，有20．9％的人认为“金额不大，宁愿息事宁人”。这种做法恰恰助长了一些卖家违背诚信的投机行为。

　　2009中国互联网大会上公布的数据表明，截至9月末，我国互联网用户达3．6亿，普及率达到27．1％，移动互联网用户已达1．92亿，境内网站达到320万个，我国互联网发展已处于关键时期。实际上，此次调查所展示的不仅仅是大学生在网络购物时才遇到的问题，而是整个中国电子商务面临的挑战。其中：物流瓶颈、市场机制问题、法律法规缺失等方面，表现得比较突出。

　　物流瓶颈：快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。由于我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。粗放式经营也让物流行业备受诟病。“物流是网购中企业与消费者能直接接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节，”京东网上商城副总裁徐雷表示，京东网上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服务竞争力。

　　市场机制不规范：目前的电子商务环境中，由于在货源质量和销售管理、售后服务等方面，存在许多不规范的行为，对买到假冒伪劣产品，售后服务以及货物退换等方面的担忧，使人们对网上消费心有疑虑，所以有很多拥有上网条件的人，也愿意通过线下的方式完成交易。此外，网上支付安全问题，也让部分消费者望而却步。在这种情况下，要发展电子商务，必须着手建立规范的市场管理体系，加速培育市场。使其尽快成热起来，从而使电子商务能健康地发展。

　　法律法规缺失：电子商务被公认是一种便捷、节约的交易方式。但是，电子商务不仅仅意味着中间介质或者工具的变化，由于交易的方式和过程被不同的载体呈现出来，其必然具有了与传统交易方式不同的特点。这使得在电子商务立法方面，政府有关部门显得极为谨慎。不过，中国电子商务协会政策法律委员会主任、上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授此前表示，商务部已经就《网上交易管理办法草案》起草工作召开专项工作会议。而我们也应该认识到，电子商务法律体系的建立不会一步到位，需要在电子商务发展过程中不断完善和修改。

　　数字100分析师认为，互联网是提升电子商务、新型服务业、先进制造服务业的平台，也是经济可持续的“助推器”和发展的“倍增器”。如何创造一个安全、可信、和谐的环境，这不仅是政府的事情，更需要每一个互联网企业和网民的自律，这是大家共同的社会责任。而全国2000多万大学生，在其中发挥着至关重要的作用。