用户质疑“海带宝”关税收取不合理 回复称符合官网说明

　  近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝的投诉称关税收取不合理，无凭证。

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　李小姐称使用海带宝海淘转运业务，从美国海淘电动吸奶器一款，收取了托运费232元，海外快递号:XJ201606303095501。

　　安排从美国转运到中国,7月8日收到海带宝通知需要交682.48元的关税，在托运之前海带宝从未提及有关税产生，且海带宝方无法出具海关关税票据。

　　本人欲想退货，海带宝方回复也必须先交关税。现在海带宝方回复是：货已在中国仓内，必须交完关税才发货。

　　请问：1.在未事先告知客户的情况下，海带宝清关无需向客户报备吗？2.在未收到任何有力的关税凭证，且货已到中国仓内，直接可以向客户索要关税吗？3.问及海带宝方，清关对象是哪个口岸，对方一直以商业机密不予正面回答，无法理解的是，如果本人需要税收证明，6个月后才能提供。海带宝公司以上的做法合理吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交于海带宝处理，截止发稿前，我们接到该网站的回复称在官网服务于价格中明确说明电动吸奶器不享受我司关税补贴，如产生关税由海带宝代缴给海关，然后再向用户收取。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）