用户称韵达快递内部管理混乱 对消费者不闻不问

　　7月21日，董先生给他的的客户找代发件的库房下订单的时候，卖家给了董先生一个韵达快递单号。24号在董先生查询物流信息的时候发现韵达快递已经揽件发往上海。25号凌晨到达上海。25号到27号之间不给派送，快递的理由是地址不详电话不通。

　　7月25日董先生发现快递单收件人电话号码有一位数字错误，董先生立刻跟他的卖家沟通。要求卖家如果快递员找不到董先生，给卖家联系的时候，麻烦卖家提供给快递员董先生改正过的正确电话号码。

　　27号上午董先生投诉完以后，下午有个客服给董先生打电话跟董先生核实他的收件人信息的时候没有任何问题。而且在董先生的要求下也保证当晚派送。结果却是当晚转运回了发件地。28号直到8月1号之间董先生给韵达客服打电话，要求快件不要退回给卖家，董先生要求的是把快件送到他的手中，客服答应并声称尽快安排。结果8月1号董先生的客户向董先生索要货物，而董先生依然没收到货物，董先生只能再咨询客服，客服声称快件依然没发出去甚至不知道在哪里。然后继续承诺当晚发出。

　　事情拖到8月3号，货物依然没有发出，董先生要求快递重新发出，依然说当晚发出。最终，8月4号董先生的客户对韵达进行投诉，对董先生索要经济损失补偿，按消费者权益索要三倍物品价值损失。董先生对他的客户只能按违约赔付三倍物品价格。董先生继续给韵达客服打电话，依然说尽快给他处理，快件依然没有发出。至此，董先生需要通过司法手段和媒体曝光维护消费者权益。因为此事董先生被他的客户所要的三倍赔偿，也是董先生的损失，那这个责任谁来承担?

　　对于董先生的客户，客户是消费者，在约定时间内没有交货，已经属于董先生单方违约，许赔付违约金。但是对于韵达董先生也是消费者，董先生对他的客户违约的原因是韵达不给他送造成，同样是韵达违约。

　　韵达快递从7月27号就开始糊弄董先生说尽快处理，结果今天8月4号，距离快件投递已经过去了12天，韵达快递的送货时间是72小时。严重超出约定时间，造成董先生的经济损失，信誉损失，让董先生以后怎么做生意?此次事件对董先生个人和他的客户，产生极其严重的恶劣影响，韵达整体运营的不作为导致失去客户，这样的损失韵达快递依然扯皮推诿不处理。那么董先生一定要维护他自己作为消费者的合法权益。(来源：中国网）