一季度广州网购投诉近2000宗 涉168万
记者16日从广州市工商局官网获悉，一季度，广州市工商局专业分局共受理涉网消费投诉1945宗，涉及争议金额168.06万元，成功调解1687宗，为消费者挽回经济损失130.19万元，并争取到额外赔偿(补偿)16.37万元。据统计，受理的投诉中有315宗系针对商品类消费，1630宗涉及服务类消费。 据分析，商品类投诉中，投诉较多的依次为日用百货、通讯器材和家用电器;服务类投诉中，较多的依次是宽带网络服务和网络零售服务。 宽带网络投诉与目前三线整治有关。据介绍，广州市各区多个城中村正在积极开展安全隐患整治工作，其中需要对包括网线等弱电线路(三线改造)进行重新铺设整改，导致一季度集中发生多起因“剪线”引发的宽带网络服务中断纠纷。工商部门在此提醒广大城中村宽带网络用户，注意妥善保存所选购的宽带服务协议及缴费凭证，在遭遇因整改导致长期断网时，有权根据协议以及《电信管理条例》有关规定，向运营商提出合理的补偿或退还部分服务费等要求，遭遇无理推诿或拖延的，可凭有关凭证向工信部电信用户申诉中心12300或消费者权益保护热线12315(已整合到12345市长热线)投诉。 值得留意的是，网络金融等新业态开始出现投诉。一季度，专业分局收到约10宗针对电商平台提供的消费贷款或分期理财服务的投诉，主要投诉焦点有：对服务提供方催还款方式不满、贷款账单不清晰、发生退货情况下额度退还细则争议、服务费或手续费率争议等。经处理，其中8宗争议双方已协商和解。工商部门在网购投诉处理实践中发现，越来越多的网络消费贷款、分期付款授信服务、投资理财等金融服务通过搭载在知名网络零售交易平台上，“近水楼台”地获得了交易平台消费者的信任和选择，但大部分网购消费者却对金融服务的概念模糊，笼统以为此类金融服务都属于普通消费购物，未仔细阅读有关服务协议即仓促接受，对有关服务提供方、投资风险、服务费用等未作充分理解，以致于事后发生争议。 “在选择网络金融服务前，仔细阅读并慎重点击接受有关服务协议，可下载保存生效的服务协议文本，发生争议的，除了可向交易平台寻求协助，还有权向人民银行金融消费者投诉热线12363咨询投诉。”工商部门人士表示。 此外，工商部门整理了一季度在处理消费者投诉中发现的涉嫌有冒用企业名称、侵犯他人商标权、欺诈消费者等违法行为的不明主体网站黑名单，并在官网予以曝光警示。 序号 网站域名或网页地址 网站宣称的主体名称 网站实际备案人 网站许可证或备案编号 网站接入地或接入商涉嫌违法情况 1 www.377y.com QQ总批发靓号商城 梁智仙 粤ICP备15023616号-1 江苏省常州市 电信消费者通过网站购买QQ号，付款后对方不依约提供有效QQ号，未依法公示或拒绝告知真实身份和经营地址导致难以查寻，或无正当理由拒不接受工商部门的调查。 2 http://tuan.tuangoubook.cn/order/view.aspx 惠久久团购 凌志 京ICP备07007670号-1 香港特别行政区 消费者通过网站团购商品，付款后对方不依约提供电子券，未依法公示或拒绝告知真实身份和经营地址导致难以查寻，或无正当理由拒不接受工商部门的调查。 3 http：//www.usatong.com 美货通官网 无备案 无备案 香港电讯盈科商用 网络消费者通过网站购买化妆品，付款后对方不依约提供商品，调查中发现该网站未经许可或者未履行备案手续。 4 www.mjcxsp.com 钱多多服装 无备案 无备案 复核时网站无法访问 消费者通过网站购买服装，付款后对方拒绝提供商品，调查中发现该网站未经许可或者未履行备案手续。 5 www.ao-smith.net 广州史密斯热水器售后维修点 无备案 无备案 该网站涉嫌商标侵权，调查中发现该网站未经许可或者未履行备案手续。 6 www.yangguang08.cn 厂家总部报修中心 郭光景 粤ICP备08115934号 香港 该网站涉嫌商标侵权，未依法公示或拒绝告知真实身份和经营地址导致难以查寻，或无正当理由拒不接受工商部门的调查。 7 www.wswxweb.com 广州市天河区大观大迁众搬家服务部 曾改 湘ICP备11012478号-1 复核时网站无法访问 该网站涉嫌商标侵权，未依法公示或拒绝告知真实身份和经营地址导致难以查寻，或无正当理由拒不接受工商部门的调查。 8 http://www.dazhong6688.com/ 大众网 无备案 无备案 美国加利福尼亚州圣安娜Krypt机房 该网站涉嫌商标侵权，调查中发现该网站未经许可或者未履行备案手续。(来源：《南方日报》 文/朱伟良） |
