托运奢侈品受损 物流拒按保值赔

价值8800元的高档机箱，物流公司只愿赔4000元，工商建议消费者起诉

　　快递价值8800元的奢侈品，运费192元，按4‰的比例支付36元保价费保值9000元后，物流公司将物品损坏却不愿按保值进行赔偿。昨日，市民潘女士质疑武汉德邦物流的保价协议是虚的。

　　物流车辆出事故运送的奢侈品受损

　　潘女士在淘宝网上经营一家网店，主营高端电脑硬件。1月5日，她委托武汉德邦物流广埠屯门店托运一台从台湾进口电脑机箱，货物发往内蒙古呼和浩特一电脑游戏玩家。潘女士称，这款机箱是奢侈品，做工精致，因此才卖出8800元的高价。据了解，目前市场上普通电脑机箱价格在三五百元。

　　不巧的是，在托运过程中，德邦物流公司的车辆发生了交通事故，导致机箱损坏，“因为是进口奢侈产品，内地根本无法修复。”潘女士投诉至洪山区广埠屯工商所，要求德邦物流完全修复如原物，或按保值赔偿9000元。

　　起初，德邦只愿意赔偿500元维修费让潘女士自行维修，遭潘女士拒绝。后来经工商调解，德邦最终愿意赔偿4000元，但仍与潘女士的要求相去甚远。

　　调解不成工商建议消费者起诉索赔

　　昨日，广埠屯工商所郑复荣表示，根据消费者权益保护法相关规定，商家在服务过程中造成消费者财物损失，应该照价赔偿。而且双方签订了保价协议，物流公司拒绝按9000元保值赔偿，属于单方面违约，也有违合同法。因无法达成调解，郑复荣建议潘女士起诉德邦物流。

　　昨日，记者致电德邦物流客服，工号为“3362”的工作人员表示，保价后发生理赔，由该公司理赔处理小组的专员负责处理，“不是按保值全额赔偿，而是根据货物的实际价值、受损情况、保价金额三个因素进行综合认定，以理赔专员的认定意见为准。”武汉德邦物流分公司的江先生也表示，4000元的赔偿意见是经过武汉分公司的处理意见。

　　对此，湖北典恒律师事务所陈亮律师表示，根据合同法和邮政法规定，既然潘女士已经办理了保价手续，且货物在邮寄过程中造成损坏而无法修复，快递公司就应当全额赔偿8800元，而不应当推脱责任；即使货物可以修复，也应当由第三方(如物价鉴定部门)对其损失价值进行鉴定，由快递公司予以赔付。

　　-法规链接

　　《快递市场管理办法》施行——

　　保价快件应按保价金额赔偿

　　3月1日施行的《快递市场管理办法》对快件保价进行了规定：选择保价的快件应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再限定于几倍运费的赔偿。

　　记者调查发现，“丢薯条与丢金条赔一个价”仍是快递业对快件赔偿的真实写照。虽然新政已出，但在实际操作过程中，快递企业对未保价快件丢失的赔偿大都沿袭“赔偿3—5倍运费”的做法，或者自行设定赔偿标准和门槛，在保价物品赔偿问题上大打折扣。