近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似售假，退货退款难等。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”商品退换货难 客服效率低 回复：已退款
刘女士于9月4日在拼多多购买纯净水，订单号为560733435498。
在未收到纯净水的情况下申请商店7天无条件退换货，结果商家不处理，要求买家付不合理运费。通过协商其商店还是不予处理，之后要求拼多多客服介入，结果客服5-8天都没有把问题处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退款。
案例二：“拼多多”手机质量问题 退款后快递费未退还 回复：已退款
桑先生在拼多多购买一部手机，订单号为170815_340378533124025。
广告里把手机吹得无所不能，当我收到手机后，打开卡槽发现是坏的，更离谱的是广告里手机的按键在右边，而收到的手机在左手边，用起来十分不方便。多次联系商家退货退款，商家收到我寄回的手机后，我催了好多次才退款。对于快递费，客服万般推脱，一会说没找到单，过几天又说没上班，我把支付宝账号发过去后仍未退款。广告里说的退款来回运费公司出，现在可好，手机不但有质量问题，而且掺杂虚假广告，到现在最少联系商家客服十多次都没有退快递费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者退快递费14元。
案例三：“拼多多”商品疑似售假 平台不处理 回复：处理中
林先生在拼多多购买一款婴儿面膜，订单号为170907-149902301441520。
收到货后我发现不管怎么验货都提示正品，然后我去正品官网进行查看真假辨别后发现，该款婴儿面膜是到了高仿网站进行验货的。联系拼多多官方客服处理，他们只让我去跟商家协商退货，一直未说假一赔十这件事情，在我要求后帮我做了工单，之后专员打电话跟让我出具第三方的假货正品。
我咨询了官方客服后，他们明确说明产品是假货，并且在官网无法进行验货，拼多多官方却说这些不能作为凭证。明摆着假一赔十就是个幌子，实际为商家提供了假货平台，提供了更好的销量流量红利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已联系消费者，告知投诉正在处理中。
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