网购家电投诉居高不下 售后服务是关键

　　电商客服屡屡“打太极”，用户网络维权频受阻

　　近日，用户网购家电遭遇质量及维修难题的案例屡见报端。最常见的问题就是以下两类：售后服务客服打太极，拖延时间；商城制定霸王条款，绑架用户权益。吉林某校大三的学生陈女士，不久前在网上购买的美容器坏了，去找厂家，厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决。跟网站协商，网站却以“没有售后维修人员”的理由把陈女士又“踢”回厂家。网友高先生则深受霸王条款之害。10月4日他在新蛋网购买了华硕某款14英寸笔记本。收到货后，机子的电池扣在当天就无法锁定，电池无法取下。新蛋客服大打太极，请买家依其退货申请条款，多跑客服维修点自行维修，坚持不能换货和退货。于是高先生只能转而去华硕客服维修点维修，华硕客服告知机子必须拆机修理。这令高先生十分愤慨，明明商品本身原本就存在问题，为什么不能换货和退货？自己多花了时间和车费，却最终不得不败在了商城的霸王条款之下。

　　运输导致的商品破损，也是消费者的一大头疼问题。家住广州的陈先生(化名)在某电商网站看到一台康佳牌的42英寸3D电视在售，价格不到3000元。由于价格优惠，陈先生果断出手。网站效率也很高，头一日陈先生下单，第二日该网站委托的快递企业就上门送货了。当时陈先生不在家，由其母亲代为收获查验，拆开包装后，发现屏幕上有两个白点。后发现是运输过程中造成损害，虽然最后退货成功，但也很让人窝火。

　　另外，家电维修、送货不及时等现象也屡见不鲜。不论是质量问题、售后服务问题还是退换货问题都极大地伤害了消费者的感情。

　　电商把握售后服务是关键

　　网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。

　　对于电商而言，首先，不能因为价格低，就对质量有所放松。其次，将售后服务点在更广范围内普及，提高物流配送能力。要明白，对于家电这类商品，售后服务的投入更能够吸引消费者。

　　对于消费者而言，最重要的是要选择可靠的家电网购商城。毕竟，完善的家电网购售后并非一朝一夕能够完成，这需要网购平台和家电厂商双方的人力