网购退款难 电商断货以资金紧张之名不退款

　　尽管刘经理表达了自己的不同看法，但是明确表示会尽快把该退的钱退给程先生：

　　刘经理：我是答应了肯定会给他退，人家的钱，肯定不能拖欠人家，肯定要给人家的。

　　记者：有没有一个时间啊？他倒也说你们也一直答应给他，但是就拖了这么长时间。

　　刘经理：对，因为最近确实比较紧张，本身我是准备上周末就给他打，但是因为有别的事情，就没有给他处理这个事。我今天安排一下，您这边也关注一下，我尽快给他安排一下打钱，这样你们也放心，他也可以放心。

　　对此，北京市潮阳律师事务所律师刘志宏，中华工商时报总编室主任张立栋就此进行评论。

　　张立栋：

　　这是一个基本的商业规范和程序，如果断货了，双方都要取消订单，当然要退货。在电子商务竞争这么激烈的今天，唯尚网的行为的确是比较难理解。

　　唯尚网说程先生违反了合同。如果有合同或约定的话，那么要把这个合同拿出来，双方把对方违约的证据拿出来，这就一清二楚了。从现在看起来，这更多像一个口头约定，但这种口头约定是很难成立的。

　　这700块钱是应该退还给程先生的。这个事情还有一个标准，就是因为服装晚到了而产生了损失或可能会产生损失。从程先生的角度来说，买这个货就是为了春节销售，晚到了之后就耽误了销售的最旺的季节，当然他有充分的理由来拒收，同时这超出了约定的送货时间，所以应该退还。

　　这个问题其实从本质上来说是一种变相的强买强卖。就是说即便是消费者取消了在这个网站的购买意愿之后，他还是把钱留下来了，就是网站强行的把钱留下来了，强行让你实现消费，虽然这种消费可能是未来才能实现的，事实上就是一种强买强卖，对于这种情况行政的管理部门应该进行干预，这是一个情况。另外一个我想通过这个事情其实也可以看到我们现在基本的一些商业伦理还是有些问题的，就是说钱在谁的手里谁就有主动权，在买东西之前可能是买家是有主动权的，钱到了商家手里之后商家这种权利或者这种市场地位马上发生逆转，谁有钱或者钱在谁手里谁主动，这种办法其实是可以通过一些诚信体系的建设来逐步解决的，我想这个也是需要我们整个商家和消费者共同来通过自己的这样的实践和推动来推动这个事情的解决。

　　刘志宏：

　　程先生在这个事件当中没有任何责任。唯尚网说程先生违约也是站不住脚的。程先生订的这批货也没有按时发，这是一个；另外，程先生在订单里指定了快递公司，但是最后送货的时候也没有按这家快递公司来送货。但是这个