网购退款难 电商断货以资金紧张之名不退款

　　记者：还在唯尚网的账户里面？

　　程先生：对，钱还一直在他们公司，他们公司都没有退给我。6月份的时候我跟他们公司的经理打电话，他们公司经理说，你在我们公司再申请一下，我们就马上就把钱退给你了。过了5个工作日，我一看还没有给我提现，我就给他们经理打电话，他们经理一听是我的声音就挂掉了，然后他就给我发了个短信，他说你是那个一万多提现的吧，我清楚一下我们公司的财务。然后我又等了5个工作日，我一看他们公司又没给我提现，我又给他们公司的刘经理打电话，他一听是我的声音又挂掉了。我又打了好几个，他们都不接我电话。

　　听了程先生的叙述之后，记者昨天晚上联系到了泰和银丰公司经理刘先生。对于这件事情，刘先生是这样解释的：

　　刘先生：因为他拿货的价格是我们的分销商的价格。

　　记者：但关键是不管他是不是分销商，他没有拿到货。我问过他，他说你们没有签过任何合同，他就是一个注册的普通客户。

　　刘先生：虽然没有书面的合同，因为注册的时候我告诉你要遵守这个规定，但你现在又告诉我，你不是分销商，我觉得这个我不接受。后来这块我让步了，先把人家正常的钱给人退掉，至于有纠纷的那块，大概也不多，可能就700多块钱。他觉得这个还有问题，那也没关系，因为毕竟这个法律社会，你也可以去找法院，或者去调解找仲裁都可以。

　　记者：有纠纷的那部分是什么？

　　刘先生：因为当时不只这一个问题，这个事情从春节开始就一直存在，他要求我们退款金额跟他实际应该退的金额不一样。他要求的大概700多块钱，但是后来这个不是说单纯的消费者的一个纠纷，我们咨询了我们的法律顾问，这更倾向于一个合同纠纷：一个是给他换快递了，第二个送货送晚了，第三个商品是因为断货才退款的，他希望我们给他一个断货的理由。我们也很无奈，因为这个东西没办法说，他说可能春节要到了，来不及了，说你把这个订单给我取消掉，我们订单取消全部默认的账户，甭管是真断货假断货，或是消费者取消，他比较认这个理，我们沟通过程不是很顺畅。当时他确实也有些个人问题，他从别的渠道知道我的手机号，毕竟是我个人的手机号，不能因为工作的问题天天打电话骚扰我，这是我不愿意跟他沟通的问题。你有问题可以打电话找公司，可以公事公办，但是你不能天天打电话骚扰我个