网购热遭遇维权难 电商信誉频遭质疑

　　2、网购中引入民事赔偿，网购责任划分要明确。如今针对电子商务平台的打假行为，多数以行政处罚为主，很少涉及民事赔偿。也就是说，消费者在权利受到侵害时，很难得到电商的直接赔偿。同时，在电子商务平台上遭遇不法商家时，消费者只能选择向与之产生直接交易的卖家进行索赔，无法对电商经营者主张权利，因此，就需要在引入民事赔偿规定的同时，明确划分网络购物平台上的责任与义务，电商也应在一定范围内承担侵权或连带侵权责任，从而迫使平台约束其商家，实现网络内部自律，从而降低消费者网购风险。

　　3、网购纠纷就近、就地解决。网购维权难的又一重要原因是商家考虑到消费者异地维权成本过高，从而肆无忌惮地欺骗售假。很多情况下，网购的买卖双方处于不同地区，维权时若向消费者一方倾斜，遵循《民事诉讼法》案件受理管辖权“原告就被告”的原则，实行消费者就近、就地解决纠纷，无疑将在很大程度上唤醒消费者的维权意识，更好地维护消费者权益。

　　4、明确建立网购专门执法机构，有效实现监管，及时处理消费者维权投诉。目前，消费者的网购维权举步维艰，与没有直接明确的分管部门有很大关系。因网络维权问题涉及内容与传统维权有很大差异，要让消费者真正做到“投诉有门”，还应该建立专门机构，实施全时段、全方位的监管，在投诉产生时迅速介入，及时应对消费者的维权投诉，从而切实保障消费者的权益。